Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano, Pavia
Pavia, Italy
Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.
Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a:
Il/la candidato/a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie, è appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.
In particolare, il/la candidato/a si occuperà di:
1. Accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out).
2. Interagire con le altre funzioni dell'hotel con l'obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile.
3. Garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità.
4. Rispondere alle chiamate e coordinarsi con l'Ufficio Prenotazioni Centralizzato.
5. Gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente.
6. Gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell'Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro.
Requisiti:
* Esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati.
* Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua straniera.
* Attitudine al problem solving e gestione reclami.
* Ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team.
* Un plus la conoscenza del gestionale Protel.
* Disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi).
Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR.
#J-18808-Ljbffr