La posizione è aperta all'interno del team di Accenture.## Lavora Al Cuore Del Cambiamento**Lavora al cuore del cambiamento**In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.**Il tuo ruolo e le tue prospettive**Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Technology, con focus su **Genesys Cloud e programmi di trasformazione Contact Center** per clienti enterprise.Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, implementando soluzioni moderne e scalabili. In particolare, potrai:* Lavorare in un ambiente multiculturale e inclusivo;
* Supportare migrazioni da soluzioni on premise verso architetture CCaaS cloud-native;
* Lavorare su soluzioni di Generative AI applicate al Contact Center per migliorare servizio e produttività* Configurare e ottimizzare piattaforme Genesys Cloud in contesti omnicanale, voce e canali digitali;
* Collaborare con specialisti cloud e CX per abilitare use case di AI applicata al Contact Center* Supportare i clienti nel disegno delle logiche di routing avanzato* Integrare la piattaforma con CRM e sistemi core aziendali tramite API e servizi REST;
* Orientare il clienteattraverso l'analisi di algoritmi, testando la loro sicurezza e attendibilità;
## Le tue caratteristiche**Le tue caratteristiche*** 3-6 anni di esperienza in progetti di implementazione **Contact Center enterprise**, preferibilmente su **Genesys Cloud CX** o piattaforme CCaaS equivalenti* Esperienza in migrazioni da soluzioni on premise verso architetture CCaaS;
* Familiarità con concetti di alta affidabilità e disaster recovery in ambito Contact Center;
* Capacità di coordinare piccoli team tecnici o stream progettuali, garantendo rispetto di tempi e qualità;
* Buona conoscenza della lingua inglese.* Nice to have: Familiarità con ambienti cloud (AWS, Google Cloud o Microsoft Azure) e con database utilizzati per integrazioni e reporting in ambito Contact Center.Se sei appassionato di innovazione in ambito Contact Center e possiedi le competenze descritte, ti stiamo aspettando.#LI-MP## LocationsMilano, RomaQuesta opportunità è disponibile nelle seguenti città: Milano, Roma.