Cerchiamo una figura senior da inserire all’interno del reparto Assistenze e Post‑Vendita. La persona dovrà coordinare, verificare e gestire tutte le attività legate alle assistenze tecniche successive alla consegna di cucine e arredi su misura, interfacciandosi quotidianamente con clienti, montatori, ufficio tecnico, produzione, acquisti e reparti interni.
Responsabilità
- verifica quotidiana dei rapportini consegna provenienti dai montatori esterni;
- controllo della completezza delle informazioni relative alle consegne effettuate;
- contatto diretto con i montatori in caso di documentazione mancante o incompleta;
- valutazione delle necessità di assistenza per ciascun progetto consegnato;
- gestione degli esiti consegna all’interno del gestionale aziendale;
- generazione, compilazione e stampa dei rapportini di assistenza;
- assegnazione ente responsabile e causale assistenza;
- eventuale redazione di schemi o disegni tecnici (livello base);
- contatto telefonico con i clienti per verifica qualità consegna e problematiche post‑vendita;
- compilazione questionari post‑vendita;
- coordinamento con ufficio tecnico per eventuali modifiche o sviluppi legati alle assistenze;
- gestione e verifica delle date previste di evasione delle assistenze;
- controllo avanzamento delle assistenze con reparti interni, acquisti e fornitori;
- contatto con clienti e rivenditori per programmazione interventi;
- verifica corretta preparazione dei materiali destinati alle assistenze;
- monitoraggio delle assistenze aperte fino alla completa chiusura dell’intervento.
Qualifiche richieste
- esperienza nella gestione post‑vendita;
- conoscenza del settore arredamento;
- capacità di lettura disegni tecnici;
- capacità organizzativa e gestione contemporanea di più attività;
- precisione e metodo nella gestione documentale e operativa;
- ottime capacità comunicative e relazionali;
- capacità di gestione del cliente anche in situazioni critiche;
- capacità di interfacciarsi con ufficio tecni