L’azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come
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CUSTOMER SERVICE - INGLESE PARLATO B2
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La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in robusto collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing.
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La risorsa avrà la responsabilità di garantire l’eccellenza dell’esperienza cliente, nel dettaglio si occuperà di:
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Gestione operativa
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- gestione e coordinamento del Team Customer Service
- interfaccia con il Domain Expert CS
- monitoraggio del CSL (Customer Service Level)
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Gestione ordini e processi
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- gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web
- gestione degli ordini trasmessi via EDI
- verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-order
- monitoraggio costante delle back-order lines
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Relazione con clienti e agenti:
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- assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti
- gestione della corrispondenza verso i consumatori
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Qualità e amministrazione
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- registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti
- emissione di note di credito e note di debito
- monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance
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Requisiti tassativi:
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- ottima conoscenza di SAP
- ottima conoscenza di Excel
- lingua inglese parlata B2
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La risorsa ideale è una persona che ha maturato un’esperienza solida all’interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali.
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È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un’elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche.
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Completano il profilo
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- problem solving
- attitudine al lavoro per KPI
- multitasking
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Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato
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Full time
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Modalità di lavoro IBRIDA