Mansione Randstad Italia Spa, filiale di San Donato Milanese, cerca per un importante azienda cliente, che opera nel settore Automotive, un CUSTOMER EXPERIENCE SUPPORT. - Sede di lavoro: San Donato Milanese, - Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì, con possibilit di smart working, - Sede di lavoro: San Donato Milanese, Si prevede un contratto di somministrazione in Staff Leasing a tempo indeterminato, Responsabilit Il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attivit : Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ), l'attivit sar svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni). Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti. Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente. Supporto alle attivit di Governance del servizio di Customer Care. Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente. Competenze Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria, Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attivit di analisi, reporting e marketing. Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore, Forte orientamento al risultato e capacit di lavorare in team, Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint), Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato), La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca