Stiamo ricercando un CRM Manager da inserire all’interno del dipartimento marketing con diretto riporto al CMO.ResponsabilitàGuidare l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross-selling e up-selling mirate per brand o categorie prodottoSviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilitàEvolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMSGestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto clienteSviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescitaAnalizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight con i principali stakeholderTestare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessiveCollaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generationCollaborare con il team di trade marketing per massimizzare i risultati delle attività di trade su segmenti rilevantiCollaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmentiCollaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmentoMantenere e ottimizzare il data enrichmentLanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholderEsperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e-commerceConoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms)Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analyticsSpiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazioneEccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovativeBuona conoscenza della lingua ingleseConoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plusContratto a tempo indeterminatoPacchetto retributivo commisurato all’esperienzaPossibilità di smart working per 3 giorni a settimanaCreare un avviso di lavoro per questa ricerca
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