Risorse SpA, agenzia per il lavoro, per azienda cliente attiva nel settore dei servizi, sta ricercando:
Coordinatore/ coordinatrice agenti telefonici e campagne telemarketing
La risorsa coordinerà le attività operative e strategiche delle commesse a assegnate, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di contatto, qualità, conversione e produttività interna. Collaborerà strettamente con le funzioni commerciali e marketing per ottimizzare le campagne attive e sviluppare nuove strategie di gestione.
Principali Responsabilità:
* Coordinare e supervisionare le attività del team di operatori telemarketing;
* Pianificare e monitorare campagne outbound (vendita, presa appuntamenti, indagini, upselling, ecc.);
* Definire e monitorare KPI (contact rate, conversioni, produttività, qualità chiamate);
* Gestire la formazione iniziale e continua del team operativo;
* Analizzare i report periodici e proporre azioni correttive e migliorative;
* Gestire i turni, le presenze e la distribuzione delle risorse operative;
* Collaborare con la divisione IT per la predisposizione degli strumenti e piattaforme più idonei per la gestione delle commesse;
* Gestisce la relazione con il referente operativo della commessa in modo professionale e attento, organizzando periodici sal o incontri di allineamento.
Si richiede:
* Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o marketing);
* Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore;
* Esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di reportistica (es. Excel, BI, ecc.);
* Capacità di lettura dei KPI e di gestione delle performance operative;
* Leadership e capacità di gestione del team;
* Ottime doti organizzative e orientamento al risultato.
Inserimento con contratto a tempo indeterminato, CCNL commercio - RAL indicativa 30.000-40.000 € + buoni pasto
Sede: Verona
Orario: Full-time
Modalità di lavoro in presenza