REF: IT HelpDesk Primo livello (OFFERTA DEDICATA A GIOVANI NEO DIPLOMATI/LAUREATI PER UN PERCORSO DI APPRENDISTATO PROFESSIONALIZZANTE)Informazioni sul ruoloSiamo alla ricerca di una figura con breve esperienza pregressa che si occupi di supporto IT tramite sistema di ticketing. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti che necessitano di supporto tecnico. Il ruolo prevede la gestione e la risoluzione di problematiche informatiche di base, garantendo un servizio ottimizzato e orientato al cliente.ResponsabilitàFornire supporto tecnico di primo livello utilizzando il ticketing system per registrare e monitorare le richieste di assistenzaDiagnosticare e risolvere problemi relativi hardware, software su PC (principalmente Windows), stampanti, telefonia, rete e account utente.Configurare dispositivi per nuovi utenti (roll-in) e gestire la dismissione (roll-out).Registrare e gestire beni aziendali tramite gestionale dedicato.Portare le problematiche complesse al secondo livello di supporto.Intervenire su Active Directory per la gestione degli account (sblocco/reset password)Collaborare con il team IT per migliorare i processi e la documentazione tecnica.Installare e configurare postazioni di lavoro e periferiche.RequisitiDiploma o laurea in ambito informatico o tecnico.Conoscenza dei sistemi operativi Windows Client (7/10/11) e degli strumenti Microsoft 365.Buone capacità organizzative e di gestione delle prioritàBuone capacità comunicative e orientamento al clienteGradita familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)Gradita Esperienza pregressa come Help desk/supporto IT di I livello su devices di ufficioGradita conoscenza base dominio MicrosoftBuona Conoscenza lingua ingleseTipologia di contratto: ApprendistatoDichiarazione di pari opportunitàIRBM considers all qualified applicants without discrimination, including on the basis of race, gender, age, disability, gender identity or expression, national origin, religion, sexual orientation, or other protected classes. We nurture an inclusive culture where everyone can show their full potential and enjoy a fulfilling career.