Consulente Service & Delivery - Luxury Brand | ROMA - Candidatura per posizione aperta
Per la nostra sede di Roma, ricerchiamo un/una Consulente Service & Delivery dedicato/a ai brand di fascia alta, con focus su Aston Martin e veicoli usato alto di gamma.
Sarà il punto di riferimento per i clienti del post-vendita, garantendo un’esperienza unica e altamente personalizzata, in linea con gli standard dei marchi luxury e con i valori Maldarizzi.
La figura, che si occuperà anche della consegna della vettura al cliente, rappresenta il ponte privilegiato tra cliente e officina, coniugando competenza tecnica, cura del dettaglio, stile e spiccate capacità relazionali.
Attività:
* Accogliere il cliente in accettazione in un contesto esclusivo, comprendendo in modo attento ed empatico le esigenze del proprietario e del veicolo.
* Gestire l’intero ciclo dell’ordine di lavoro, assicurando precisione, eleganza comunicativa e rispetto delle procedure dei brand luxury.
* Monitorare disponibilità e tempistiche dei ricambi per garantire interventi rapidi e con la massima trasparenza.
* Predisporre preventivi chiari e completi, raccogliendo autorizzazioni e curando eventuali attività aggiuntive con sensibilità e approccio consulenziale.
* Concludere il servizio con la riconsegna del veicolo, accompagnando il cliente in un momento di forte valore percepito, illustrando in modo impeccabile le lavorazioni eseguite.
* Proporre servizi premium, quali manutenzione programmata, estensioni di garanzia, accessori, soluzioni personalizzate.
* Favorire una customer journey eccellente, gestendo eventuali criticità con professionalità e capacità di problem solving.
* Curare la consegna della vettura (nuovo e usato alto di gamma) al cliente Sales, garantendo controllo qualitativo finale del veicolo, verifica degli standard estetici e funzionali e preparazione dell’area dedicata.
Accompagnare il cliente nel momento della consegna, presentando con stile e competenza le caratteristiche tecniche e tecnologiche della vettura, supportandolo nell’attivazione dei sistemi di connettività e nella gestione della documentazione.
* Gestire le comunicazioni telefoniche e digitali con stile, attenzione e coerenza con l'immagine del brand e della vision Maldarizzi.
Requisiti:
* Esperienza minima di 5 anni nel ruolo di Consulente Service in contesti premium o luxury.
* Competenze di base in meccanica ed elettronica applicate al settore automotive.
* Conoscenza e utilizzo di gestionali, applicativi informatici e Office 365.
* Eleganza, chiarezza ed efficacia nella comunicazione.
* Attitudine a creare relazioni solide e durature, promuovendo soluzioni e servizi che valorizzano l’esperienza del cliente.
* Eccellenti capacità organizzative e gestione di tempi, priorità e flussi di lavoro.
* Inglese B1 o superiore, scritto e parlato.
Requisiti preferenziali
* Certificazioni tecniche o attestazioni specifiche.
* Network attivo e capacità di costruire relazioni in contesti alto-spendenti.
* Forte desiderio di crescere, apprendere e rappresentare al meglio un brand iconico del panorama automotive.
* Familiarità con ambienti lifestyle, circoli sportivi premium, club privati, hotellerie di lusso.
Cosa offriamo
* Posizione full-time con elevata autonomia e visibilità nel mondo luxury.
* Percorso di onboarding personalizzato.
* Formazione continua presso le Academy ufficiali dei brand.
* Retribuzione commisurata all’esperienza, con pacchetti premiali legati ai KPI.
* Ambiente esclusivo, curato e orientato all’eccellenza del servizio.
* Opportunità di diventare un punto di riferimento per clienti appassionati di vetture di prestigio.
In Maldarizzi Automotive promuoviamo una cultura inclusiva e attenta alla valorizzazione delle diversità. I processi di selezione e assunzione si basano su criteri di equità, trasparenza e pari opportunità.