DESCRIZIONE DELLOFFERTA
Afea è alla ricerca di una figura come
Service Desk Specialist
che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività: Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali) Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket. Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate SEDE DI LAVORO: TERNI
REQUISITI
Buona familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server Buona conoscenza del linguaggio SQL Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting Costituiscono titoli preferenziali: Laurea in discipline tecniche Conoscenza del dominio sanitario o clinico Esperienza competente in un team di customer care Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA) Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser) Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect Conoscenza del database MongoDB L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori) SOFT SKILL
Capacità di ascolto e di comunicazione Capacità di negoziazione Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità Motivazione e affidabilità Spirito di squadra SI ASSICURA
un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77). Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a
, indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist. Si richiede di indicare
accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate
; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.
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