Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.Il nostro cliente è unamultinazionale farmaceuticacon circa 1.000 dipendenti e un team IT interno di 20 professionisti. L’azienda gestisce gran parte dei servizi IT tramite fornitori esterni e utilizzaServiceNowcome piattaforma ITSM.In un contesto di evoluzione tecnologica e digital transformation, l’organizzazione punta a migliorare la qualità del servizio e a introdurre soluzioni basate su Intelligenza Artificiale (AI) per ottimizzare i processi e incrementare la soddisfazione degli utenti.Per la sede di Milano, LHH Recruitment Solutions è alla ricerca di unIT Service Managerche riporterà al Service Delivery Senior Director e avrà il compito di guidare il team IT, coordinare i fornitori esterni e ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow.La figura contribuirà attivamente al percorso di modernizzazione dei servizi IT, con una visione orientata all’efficienza, alla qualità e all’innovazione.ResponsibilitiesCoordinare i fornitori esterni, garantendo rispetto di SLA e qualità del servizioOttimizzare i processi ITSM su ServiceNow, promuovendo automazione ed efficienzaMonitorare KPI e performance, identificando aree di miglioramentoSupportare la gestione e il rinnovo dei contratti IT Operations e Application MaintenanceIntrodurre soluzioni innovative, tra cui strumenti basati su AI e chatbot, per migliorare la gestione degli incidenti e la user experienceCollaborare con gli utenti interni per comprendere esigenze e livello di soddisfazione, orientando le azioni correttiveYour Profile7–10 anni di esperienza complessiva, di cui almeno 2–3 nel ruolo di Service Manager in aziende strutturate o multinazionali, ambito infrastrutturaleSolida esperienza nella gestione di fornitori esterni e contratti di servizioConoscenza dei processi ITIL e padronanza della piattaforma ServiceNowBuona conoscenza della lingua ingleseCompletano Il ProfiloLeadership, orientamento al risultato, capacità analitiche e relazionali, approccio collaborativo e visione strategica.Sede di lavoro: MilanoModalità di lavoro: Ibrida (6 giorni di lavoro da remoto al mese)#J-18808-Ljbffr