Contract type: Permanent Workplace: Piazza Gae Aulenti, 20124 Milano MI, Italia Il nostro cliente è il maggior retailer internazionale della profumeria selettiva, riferimento omnichannel numero uno con oltre 2000 punti vendita nel mondo. In Italia ha circa 400 store esclusivi e moderni dislocati nelle principali gallerie, high street e location, in cui proporre un'eccellente gamma di qualità di prodotti e servizi del mondo beauty. A riporto dell'eCommerce Director Southern Europe e a capo di un team internazionale, vogliamo inserire un* CUSTOMER CARE MANAGER a livello omnichannel. Cerchiamo una risorsa con esperienza nel coordinamento del flusso operativo e di quello strategico, con capacità progettuale e di messa a terra. - sviluppo politiche, procedure e livello di servizio clienti omnichannel - gestione, guida e potenziamento contact center di 1° livello esterno - governance e miglioramento dei flussi operativi e delle performance (ad es. volumi di contatti, tempestività, efficienza dei fornitori esterni) - monitoraggio dei KPI - reportistica - customer experience Cosa vogliamo incontrare: Un'esperienza nella gestione di un team, una solida conoscenza della lingua inglese, una provenienza da contesti digitali e strutturati. Sono considerati un plus l'aver lavorato in realtà multibrand, in tech company o in un contact center. Sede di lavoro: Milano, Piazza Gae Aulenti Smartworking: 2 gg alla settimana LI-Hybrid - JUST UPLOAD YOUR CV