Per nostro cliente, azienda di alta gioielleria italiana di respiro internazionale (segmento premium/luxury) ricerchiamo:
Customer Service Estero – settore gioielleria/lusso
La figura rappresentare l’interfaccia corrente tra l’Azienda e il cliente, soddisfandone le esigenze in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari. Assicura il supporto post-vendita, e fornisce le informazioni richieste, cogliendo ogni opportunità di contatto con il cliente per aumentarne il grado di soddisfazione offrendo un servizio eccellente. Sarà l’Ambasciatore del brand e dei suoi valori.
Attività e Responsabilità principali
* Gestione delle relazioni con i clienti esteri, dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto continuo e costante.
* Cura delle attività di accoglienza clienti presso la sede, nonché supporto diretto durante trasferte in Italia e all’estero per fiere, eventi di settore e visite commerciali.
* Raccolta e inserimento ordini clienti, monitoraggio avanzamento della fornitura, controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa.
* Gestione della corrispondenza commerciale e mantenimento dei dati su sistemi gestionali ERP e CRM.
* Supporto alla rete commerciale nella preparazione e spedizione di materiali (campionari, espositori, documentazione) e nella raccolta dei dati di vendita (sell-out, reportistica).
* Gestione delle attività di post-vendita come recall ai clienti, monitoraggio della soddisfazione, gestione di resi e reclami in modo puntuale e orientato al problem-solving.
* Presidiare la comunicazione tra il cliente e le funzioni di logistica e amministrazione, promuovendo la risoluzione rapida ed efficace delle principali necessità.
Requisiti
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza dello spagnolo e/o del tedesco e/o francese rappresenta un titolo preferenziale.
Buona padronanza del Pacchetto Office (Excel, Word, Outlook) e consuetudine nell’uso di gestionali ERP.
Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service Estero o affini, preferibilmente in aziende strutturate del settore gioielleria/lusso.
Spiccate capacità relazionali, empatia, dinamismo, bella presenza e attitudine alla vendita, unite a eccellenti capacità organizzative e di lavoro in team.
Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all’estero.
Sede di lavoro: Milano
Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)