PpIn SISOLUTION da oltre 35 anni trasformiamo le necessità delle imprese in progetti tecnologici di successo. Coniugando capacità analitica, competenza e consulenza, realizziamo ecosistemi tecnologici completi. Affianchiamo le PMI di settori chiave (come moda, alimentare e metalmeccanico) offrendo soluzioni software e hardware su misura: ERP, CRM, MES, Intelligenza Artificiale e Cybersecurity. Siamo una realtà solida e costantemente orientata al futuro. /ppPer l’ampliamento del nostro Team siamo alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice Helpdesk di I Livello. /ph3Responsabilità ed obiettivi del ruolo /h3pSarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, garantendo una gestione efficiente e puntuale delle loro richieste di assistenza. Le tue principali attività includeranno la presa in carico dei ticket, la classificazione delle problematiche, la risoluzione delle richieste di primo livello e, qualora necessario, l’escalation ai team di consulenza applicativa o di sviluppo. L’obiettivo è assicurare la massima soddisfazione del cliente attraverso risposte rapide e risolutive. /ph3Requisiti e Competenze essenziali /h3ulliDiploma di perito informatico o tecnico/laurea triennale in discipline affini. /liliEsperienza, anche breve, in un ruolo analogo (helpdesk, customer service/support) per aziende software. /liliBuona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Office. /liliConoscenza di base dei database e capacità di eseguire semplici query SQL per lanalisi preliminare dei problemi. /liliFamiliarità con i sistemi di ticketing. /liliCostituisce titolo preferenziale una conoscenza di base dei processi aziendali (es. ciclo attivo, ciclo passivo). /li /ulh3Soft skills /h3ulliSpiccata attitudine all’ascolto e forte orientamento al cliente. /liliPazienza, empatia e ottime doti comunicative, sia scritte che verbali. /liliCapacità di analisi e di problem solving per identificare rapidamente la natura del problema. /liliPrecisione e meticolosità nella gestione e tracciatura dei ticket. /liliCapacità di lavorare sotto pressione e di gestire le priorità in modo efficace. /liliAttitudine al lavoro di squadra e proattività nel proporre soluzioni. /li /ulpTutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /p /p #J-18808-Ljbffr