Overview
Mobili Fiver è un'azienda giovane e dinamica che unisce la flessibilità dell’e-commerce alla solidità della produzione diretta di complementi d'arredo Made in Italy. Con l'obiettivo ambizioso di rivoluzionare il settore dell’arredamento online e di offrire i propri prodotti a un vasto pubblico internazionale, l'azienda è composta da filiali strategiche in Europa e America.
Per sostenere la nostra continua crescita, siamo alla ricerca di una figura di un Customer Care Specialist - Tedesco e Spagnolo per ampliare il nostro team presso la sede di Pasiano di Pordenone (PN). La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione delle relazioni con i clienti del mercato tedesco e spagnolo, sia in fase di prevendita che postvendita.
Responsibilities
* gestione clienti (pre e post vendita) per i mercati tedesco e spagnolo tramite email, chat, telefono e piattaforme e-commerce
* gestione di visite guidate in showroom, sia in presenza, sia da remoto tramite videochiamate. Le visite sono su prenotazione da parte dei clienti e hanno finalità di accompagnamento all’acquisto
* sviluppo e ottimizzazione delle piattaforme di assistenza clienti e degli strumenti interni (CRM, helpdesk, FAQ, automazioni)
* collaborazione attiva con altri team (logistica, marketing, prodotto) per contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente e alla risoluzione di eventuali criticità
Requisiti
* tedesco e spagnolo fluenti (almeno B2), per la gestire di conversazioni di media difficoltà
* preferenziale conoscenza dell’inglese
* preferenziale esperienza nella gestione del contatto con il pubblico
Soft skills
* predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione
* problem solving in contesti dinamici e orientamento al cliente
* buone capacità di comunicazione
Ulteriori dettagli
* orario di lavoro: full time
* sede di lavoro: Pasiano di Pordenone (PN)
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