Ph3Chi siamo /h3 pAmplifon è un'azienda multinazionale italiana e il leader globale nelle soluzioni e nei servizi per la cura dell’udito, grazie alla sua esperienza retail, alla personalizzazione e all’attenzione al cliente. Ogni giorno oltre 18.600 professionisti, in una rete di più di 9.200 punti vendita, restituiscono a migliaia di persone in tutto il mondo la gioia di sentire, percepire e vivere. /p h3Il ruolo /h3 pIl business e l’organizzazione di Amplifon sono in continua evoluzione e crescita; siamo alla ricerca di un/una Field Trainer Responsabile Relazione Clienti che risponderà alla Italy Retail Training Lead. I Field Trainer svolgono un ruolo chiave nel nostro business, supportando continuamente lo sviluppo dei colleghi sul campo con la missione di rafforzarne le competenze, garantendo la migliore customer experience e i migliori servizi audiologici. Ad oggi il Team Italiano è composto da 15 trainer: 10 Audioprotesisti, 3 RRC e 1 trainer Compliance, guidati da un Retail Training Manager inseriti nella funzione di Retail Excellence all’interno della Direzione Vendite. /p h3Responsabilità /h3 ul liTradurrai le performance e le esigenze di business in bisogni formativi, avendo l’opportunità di co-progettare e sviluppare programmi di formazione coerenti, oltre a facilitare l’implementazione di progetti delle funzioni centrali o corporate del Paese. /li liImplementerai i programmi di formazione, assicurando lo sviluppo delle competenze e dei mindset necessari ai professionisti sul campo per liberare il proprio talento e raggiungere i risultati di business. Grazie alle tue conoscenze audiologiche e/o di customer experience management, agirai come coach e role model. /li liSupporterai i nuovi assunti nel loro onboarding, garantendo che possiedano le competenze e le conoscenze di base per svolgere il loro lavoro. Inoltre, collaborerai con gli Area Manager per definire piani d’azione specifici volti a incrementare le performance dei dipendenti già presenti in negozio, monitorando e tracciando i KPI prima e dopo la formazione per misurarne l’impatto. /li /ul h3Un mese tipo /h3 ul liAffiancamenti: 3 settimane (one to one o one to few) /li liAttività di back office: registrazione attività, creazione materiali (ultima settimana del mese) /li liOnboarding: 2 sessioni a trimestre /li liTraining meeting: 1 a trimestre (fine mese) /li liCommercial meeting (kick-off): ogni inizio trimestre /li /ul p50% è il tempo che viene occupato dalle trasferte. /p h3Requisiti /h3 ul liEsperienza: minimo 1 anno in attività di training o Client Advisor, preferibilmente in ambito CRM e telemarketing /li liDisponibilità: trasferte su tutto il territorio italiano; eventuale trasferimento se necessario /li liTitolo di studio: laurea triennale/magistrale in comunicazione, economia, marketing o affini /li liLingua inglese: livello B2 /li liSoft skills: ul liPassione per il training in ambito retail e orientamento al cliente /li liCapacità di comunicare e trasmettere entusiasmo /li liOrientamento al feedback /li liInteresse per innovazione e aggiornamento costante /li /ul /li /ul h3Com’è lavorare in Amplifon /h3 ul liRetribuzione competitiva e riconoscimento; /li liUn’esperienza unica e un’opportunità di crescita professionale in modi stimolanti e diversi. Questa esperienza ti permette di costruire un profilo a 360 gradi, dallo sviluppo delle persone alla padronanza delle logiche di business, e di aprirti a percorsi di carriera molto differenti; /li liUn ambiente dinamico e coinvolgente, caratterizzato da inclusività e creatività, con un team giovane, energico e collaborativo che va oltre i confini nazionali. /li liEntusiasmanti opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le tue conoscenze e competenze professionali, restando vicino alle logiche di business. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr