Etjca Human Capital Solutions, società di consulenza del Gruppo Etjca, è alla ricerca per una prestigiosa realtà cliente, società di informatica e consulenza tecnologica che offre servizi di progettazione, sviluppo di applicazioni e sistemi, di un Service Operations Analyst – AI & Automation.
La risorsa entrerà a far parte del team di Service Management con un ruolo di supporto operativo e analitico, contribuendo al monitoraggio, alla misurazione e al miglioramento continuo delle performance dei servizi digitali erogati ai clienti interni ed esterni.
Il ruolo prevede una forte esposizione ad attività di reporting, analisi dati, controllo KPI/SLA e progressivamente allo sviluppo di automazioni e soluzioni basate su AI/GenAI per ottimizzare processi, flussi informativi e attività ripetitive del Service Management.
Si tratta di una posizione ad alto contenuto analitico, con percorso di crescita verso responsabilità sempre maggiori in ambito Service Performance & Intelligent Automation.
Responsabilità Principali
La risorsa sarà responsabile del supporto operativo al Service Management nel/nella:
* Gestione operativa dei servizi digitali
* Raccolta e consolidamento dei dati relativi a KPI di servizio, SLA/OLA, Volumi operativi, Incident, Problem e Change trend
* Preparazione della documentazione operativa e di governance dei servizi
* Aggiornamento di dashboard e repository informativi
Reporting & Analisi delle Performance
* Produzione di report periodici sulle performance dei servizi
* Analisi degli scostamenti rispetto a SLA/KPI contrattuali
* Individuazione di trend, anomalie e aree di miglioramento
* Traduzione dei dati in insight operativi a supporto dei Service Manager
* Supporto nella preparazione di Service Review con stakeholder e clienti
Data Analysis & Sintesi Informativa
* Elaborazione dati tramite Excel avanzato (pivot, formule complesse, grafici, funzioni di analisi)
* Costruzione di dashboard e viste sintetiche per il monitoraggio dei servizi
* Capacità di trasformare grandi quantità di dati in informazioni chiare e fruibili
* Supporto decisionale basato su evidenze numeriche
Automazione e AI / GenAI per il Service Management
* Identificazione di attività ripetitive e automatizzabili nei processi di Service Management
* Supporto allo sviluppo di:
* Automazioni per la generazione report
* Sistemi di sintesi automatica di dati e ticket
* Strumenti di analisi intelligente delle performance
* Collaborazione con team tecnici e di innovazione per l'introduzione di soluzioni AI/GenAI
* Sperimentazione di strumenti digitali evoluti per migliorare efficienza e qualità del servizio
Supporto alla Governance del Servizio
* Preparazione di presentazioni per Service Review e meeting di governance
* Supporto nella raccolta di evidenze per audit, controlli qualità e verifiche SLA
* Contributo alla standardizzazione dei modelli di reporting e controllo
Requisiti
* Background tecnico (Laurea in discipline STEM oppure esperienza pratica equivalente)
* Seniority: Early career (2–4 anni di esperienza)
* Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
* Ottima conoscenza di Microsoft Excel avanzato: tabelle pivot, formule complesse, funzioni di ricerca e aggregazione, creazione di grafici e dashboard
* Ottima padronanza di PowerPoint per la creazione di presentazioni professionali
* Familiarità con concetti di: KPI, SLA, Service Performance
* Incident / Problem / Change Management (nice to have)
Interesse o prime esperienze in ambito:
* Automazione processi
* AI / Generative AI applicata a contesti operativi
Modalità di Lavoro: Roma, 2 giorni a settimana on-site presso il cliente (zona Parco Dè Medici)
Etjca Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.M.I., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.It/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.D. GDPR) pubblicata sul sito www.Etjca.It.
Il servizio è gratuito.