Posizione: IT Infrastructure Specialist
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Dipartimento: IT Enterprise Infrastructure
Riporta a: IT Enterprise Infrastructure and Security Manager
Contesto
All'interno della Direzione IT di Autogrill Italia, l’IT Enterprise Infrastructure è responsabile della gestione e del supporto quotidiano delle infrastrutture tecnologiche centrali.
Il ruolo è orientato a garantire la continuità operativa dei servizi ICT attraverso il monitoraggio costante dei sistemi IT, la gestione dei provider e fornitori di servizio, il supporto di 2° livello agli altri gruppi IT e l'esecuzione delle attività di gestione ticket secondo le best practice ITSM.
Responsabilità principali
Monitorare e gestire job e scheduling delle procedure business critical per l’azienda e la corretta esecuzione giornaliera
Monitoraggio alert / segnalazioni di anomalie sui sistemi centrali, sui flussi e sulle interfacce verso altri sistemi (interni ed esterni)
Implementazione di un monitoraggio/observability basato sull'Agentic AI
Monitorare e gestire i ticket aperti relativi ai malfunzionamenti IT centrali attraverso sistema di ticketing, assicurando una pronta gestione nel rispetto degli SLA contrattuali
Gestione dell’incident: coordinamento vari provider esterni per la risoluzione di major incident, comunicazioni agli utenti e alle funzioni aziendali impattate
Gestione / coordinamento attività di change/deploy con i altri team e i fornitori di servizio
Gestione / coordinamento attività di patching periodica
Coordinamento attività di manutenzione schedulate sui sistemi centrali
Partecipazione a progetti atti all’implementazione di soluzioni volte al miglioramento dei servizi e alla continuità del servizio con focus principale sulla riduzione costi
Competenze richieste
Competenze di base su reti LAN/WAN e capacità di troubleshooting di primo livello
Competenze di base su sistemi operativi Microsoft Windows Server e Linux
Competenze di base su sistemi database (Sqlserver, Oracle, Mysql, Bigquery)
Competenze di base sulle piattaforme Cloud IaaS/SaaS/PaaS (Google Cloud Platform e Microsoft Azure)
Forte orientamento al Problem Solving e all'apprendimento continuo
Conoscenza dell’inglese tecnico per la comprensione della documentazione IT
Requisiti
Diploma tecnico o laurea triennale in discipline tecnologiche (informatica, telecomunicazioni, elettronica)
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di supporto IT operativo, preferibilmente in contesti retail, GDO o ristorazione organizzata
Capacità di lavorare per priorità, sotto pressione e con approccio orientato al problem solving
Ottime capacità relazionali per la gestione dei rapporti con fornitori e stakeholder interni
Conoscenze/esperienza sull’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale in particolare in ambito IT
Passione e curiosità per tutte le tematiche xjrgpwk IT nonché motivazione ad accompagnare Autogrill nel processo di trasformazione intrapreso verso il cloud native
Competenze preferenziali
Conoscenza dei servizi cloud native della Google Cloud Platform
Conoscenza moduli SAP BC (SAP ERP e SAP Hana)
Conoscenza operativa e gestione di ambienti basati su Docker e Kubernetes per l'orchestrazione delle applicazioni
Comprendere le metodologie DevOps e saper lavorare a supporto delle pipeline di Continuous Integration/Continuous Deployment (es. con Jenkins, GitLab CI)
Conoscenza delle pratiche ITSM e, preferibilmente, certificazione ITIL Foundation
Esperienza su piattaforme di service management come ServiceNow, HDA o equivalenti
Conoscenze di base su Disaster Recovery e Business Continuity
Cosa offriamo (Total Compensation)
RAL: €32k-€35k in base alle competenze tecniche dimostrate
Bonus annuale: Fino al 6,16% della RAL basato su obiettivi
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