Apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami per il nostro hub e-commerce in provincia di La Spezia. La figura si occuperà della risoluzione di problematiche post-vendita su ordini online, gestendo comunicazioni via email, chat e telefono con clienti finali e corrieri.
Mansioni principali:
* gestione ticket reclami su piattaforma Zendesk (~40 ticket/giorno) con prioritizzazione per urgenza
* verifica stato spedizioni e apertura pratiche di reso o rimborso tramite pannello admin proprietario
* contatto diretto con corrieri per rintracci pacchi smarriti o danneggiati
* registrazione motivazioni reclamo per report mensile al team qualità
* proposta di soluzioni alternative (sostituzione prodotto, buono sconto, rimborso parziale) in autonomia entro policy aziendale
Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga
* Buoni pasto
* Smart working 2 giorni/settimana dopo periodo di affiancamento
* Formazione continua su procedure e strumenti digitali
* Orario flessibile con fascia ingresso 8.00-10.00
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* esperienza di 1-2 anni in customer service o gestione reclami, anche in contesti retail online
* ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata
* conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con partner internazionali
* familiarità con gestionali e piattaforme e-commerce
* capacità di gestire situazioni di stress con calma e problem solving
* disponibilità entro 2 settimane
Contratto a tempo determinato 12 mesi.
Sede di lavoro: Sarzana
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