Descrizione del ruolo
In qualità di supporto clienti con sede di lavoro a San Giovanni la Punta, ti occuperai di assistere le persone utenti tramite telefono, chat ed email, fornendo informazioni chiare e soluzioni tempestive alle loro richieste.
Gestirai segnalazioni, reclami e richieste di chiarimento, registrando le interazioni nei sistemi aziendali e assicurando un follow-up accurato dei casi.
Collaborerai con i team interni per risolvere eventuali problemi tecnici o di servizio, contribuendo al miglioramento dei processi e delle procedure.
Verificherai costantemente il livello di soddisfazione delle persone clienti, proponendo suggerimenti per migliorare l'esperienza complessiva.
Il ruolo è full time, in presenza, e richiede disponibilità a lavorare su turni, inclusi festivi e weekend, secondo le esigenze operative.
Qualifiche
Il candidato ideale deve possedere solide competenze in customer support e customer satisfaction, con capacità di gestire richieste e reclami in modo professionale e orientato alla soluzione.
Sono richieste ottime interpersonal skills, incluse capacità di comunicazione verbale e scritta, ascolto attivo ed empatia verso persone clienti con esigenze diverse.
È preferibile avere competenze di technical support di base, con capacità di comprendere e segnalare problemi tecnici, guidando le persone utenti nella risoluzione dei principali inconvenienti.
Sono apprezzate analytical skills per analizzare le richieste ricorrenti, individuare tendenze e contribuire al miglioramento continuo del servizio.
Costituiscono titolo preferenziale: esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti, conoscenza degli strumenti di ticketing, uso di applicativi informatici e disponibilità a aggiornamento continuo.
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