SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Contact, la seguente figura qualificato:
UN/UNA TEAM LEADER settore outsourcing inbound
Profilo ricercato
Per ampliamento dell'organico, siamo alla ricerca di un/una Team Leader da inserire all’interno di una realtà dinamica e strutturata nel settore del contact center outsourcing.
La risorsa si occuperà di:
- Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti inbound;
- Monitorare le performance qualitative e quantitative degli operatori;
- Garantire il rispetto degli standard di servizio e dei KPI di commessa;
- Supportare gli operatori nella gestione delle richieste e delle criticità;
- Organizzare briefing operativi, affiancamenti e attività formative;
- Redigere report e analisi andamento attività.
Offriamo:
- Inserimento con contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi iniziali, con possibilità di proroga.
- Inquadramento CCNL Telecomunicazioni
- Contratto part-time di 30 ore settimanali, 5 giorni su 7.
- Orario lavorativa di commessa: turni dal lunedì al venerdì nella fascia 8:00 20:00, sabato 8:00 13:00.
- Benefit: PC portatile aziendale.
- Modalità di lavoro ibrida: 6 giornate mensili in presenza a Vimodrone, secondo turnazione aziendale, il resto delle giornate in smart working.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader in contact center inbound preferibilmente nel settore automotive o assicurativo;
- Ottime capacità relazionali e di leadership;
- Orientamento ai risultati e problem solving;
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali KPI di contact center;
- Flessibilità e capacità organizzativa.
Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)
Informazioni aggiuntive
Esperienza ricercata : Esperti
Durata della missione : 4 Mesi
Automunito : No