Per l'Hotel Delfino di Taranto, siamo alla ricerca di un/una **Guest Experience Manager** che abbia la responsabilità di garantire ai nostri ospiti un’esperienza di soggiorno eccellente, curata in ogni dettaglio e in linea con gli standard qualitativi del Gruppo. La figura riporterà gerarchicamente al Direttore Operativo e avrà un ruolo chiave nel coordinamento delle attività di Front Office, Housekeeping e Facchinaggio, assicurando efficienza operativa e massima soddisfazione dell’ospite. **Responsabilità principali**
- Garantire un’esperienza ospite positiva, memorabile e coerente con gli standard aziendali
- Gestire e risolvere con professionalità eventuali reclami o situazioni critiche
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la guest satisfaction
- Supervisionare l’attività del Front Office Manager, assicurando il rispetto di standard e procedure
- Coordinare e monitorare il servizio di Housekeeping esternalizzato, garantendo gli standard qualitativi richiesti
- Coordinare il servizio di facchinaggio (assistenza clienti, pulizie generali, parcheggio, assistente bagnanti)
- Gestire l’accoglienza in-house di gruppi e clienti VIP, anche in ottica commerciale
- Coordinare quotidianamente l’assegnazione camere (individuali, gruppi, meeting) in sinergia con Sales e FOM
- Predisporre, insieme al FOM, la pianificazione oraria del personale di competenza
- Effettuare ispezioni costanti di camere e aree comuni
- Segnalare tempestivamente eventuali necessità manutentive
- Supportare il Front Office nella gestione operativa quotidiana e nelle richieste speciali
- Collaborare con la Direzione Operativa per ottimizzare costi ed efficienza
- Lavorare in stretta sinergia con tutti i reparti per garantire un servizio integrato e di alta qualità **Il profilo ideale**
- Ottime capacità organizzative e di leadership
- Spiccata attenzione al dettaglio
- Eccellenti doti comunicative
- Capacità di gestire situazioni di stress e prendere decisioni rapide
- Conoscenza degli standard di ospitalità e delle normative di sicurezza
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi o in ambito Rooms Division **Cosa offriamo**
- Inserimento in un contesto dinamico e orientato all’eccellenza
- Ruolo centrale nella strategia di esperienza ospite
- Possibilità di crescita professionale all’interno del Gruppo Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona