Per l'Hotel Delfino di Taranto, siamo alla ricerca di un/una Guest Experience Manager che abbia la responsabilità di garantire ai nostri ospiti un’esperienza di soggiorno eccellente, curata in ogni dettaglio e in linea con gli standard qualitativi del Gruppo. La figura riporterà gerarchicamente al Direttore Operativo e avrà un ruolo chiave nel coordinamento delle attività di Front Office, Housekeeping e Facchinaggio, assicurando efficienza operativa e massima soddisfazione dell’ospite. Responsabilità principali - Garantire un’esperienza ospite positiva, memorabile e coerente con gli standard aziendali - Gestire e risolvere con professionalità eventuali reclami o situazioni critiche - Sviluppare e implementare strategie per migliorare la guest satisfaction - Supervisionare l’attività del Front Office Manager, assicurando il rispetto di standard e procedure - Coordinare e monitorare il servizio di Housekeeping esternalizzato, garantendo gli standard qualitativi richiesti - Coordinare il servizio di facchinaggio (assistenza clienti, pulizie generali, parcheggio, assistente bagnanti) - Gestire l’accoglienza in-house di gruppi e clienti VIP, anche in ottica commerciale - Coordinare quotidianamente l’assegnazione camere (individuali, gruppi, meeting) in sinergia con Sales e FOM - Predisporre, insieme al FOM, la pianificazione oraria del personale di competenza - Effettuare ispezioni costanti di camere e aree comuni - Segnalare tempestivamente eventuali necessità manutentive - Supportare il Front Office nella gestione operativa quotidiana e nelle richieste speciali - Collaborare con la Direzione Operativa per ottimizzare costi ed efficienza - Lavorare in stretta sinergia con tutti i reparti per garantire un servizio integrato e di alta qualità Il profilo ideale - Ottime capacità organizzative e di leadership - Spiccata attenzione al dettaglio - Eccellenti doti comunicative - Capacità di gestire situazioni di stress e prendere decisioni rapide - Conoscenza degli standard di ospitalità e delle normative di sicurezza - Esperienza pregressa in ruoli analoghi o in ambito Rooms Division Cosa offriamo - Inserimento in un contesto dinamico e orientato all’eccellenza - Ruolo centrale nella strategia di esperienza ospite - Opportunità di crescita professionale all’interno del Gruppo Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona