Overview IMA Alphamac è una realtà del gruppo IMA con sede ad Ozzano dell’Emilia (BO). Il gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè, nonché nell'automazione di processi industriali. Siamo orientati all’innovazione, investiamo in Ricerca e Sviluppo e manteniamo un dialogo costante con clienti, territorio e filiera, promuovendo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente e lo sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante e dall’investimento nello sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in oltre 80 Paesi. Posizione: CUSTOMER CARE SENIOR EXPERT – sede di lavoro: Ozzano Dell’Emilia (BO). Responsibilities
Collaborazione in sinergia con area vendite e agenti. Gestione delle attività SAT (installazione presso il cliente e accettazione finale). Hand-over del cliente dal Sales Project Manager al momento della conclusione del FAT. Gestione della assistenza tecnica da remoto con fatturazione delle conseguenti tempistiche. Gestione dei ticket di assistenza fino alla loro risoluzione, con analisi statistica delle RNC. Proposte commerciali per Liste Ricambi, Manutenzioni Periodiche, Contratti di Estensione Garanzia, Training. Vendita ricambi e service standard.
Skills and Experiences
Almeno 10 anni di comprovata esperienza nella gestione del service, in realtà di produzione manifatturiera. Eccellenti capacità comunicative e relazionali sia nei confronti del cliente esterno sia con gli enti aziendali interni. Orientamento alla soluzione di problemi complessi e ottime capacità organizzative. Inglese fluente.
What Would Make You a Great Fit
Utilizzo di SAP e CRM. Conoscenza di una seconda lingua.
What We Offer
GLOBAL ENVIRONMENT: ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale. DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati. CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone. WELLBEING: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.
Le persone che intendono candidarsi saranno contattate ed inserite all’interno dell’iter di selezione nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità, inclusività ed in base alle competenze ed esperienze acquisite. #J-18808-Ljbffr