PROFILO RICERCATO
La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:
* collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;
* formazione risorse in ingresso;
* supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi);
* gestione équipe;
* reperibilità per confronto casi;
* organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;
* collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;
* collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;
* reportistica periodica.
REQUISITI
* Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
* Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche ,Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
* Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2)
* Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza
* Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali
* Eccellenti abilità di ascolto
* Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
* Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
* Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
* Capacità di gestione dello stress
* Flessibilità
REQUISITI PREFERENZIALI
* Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
* Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web
* Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
* Esperienze di volontariato
SEDE
Roma, Milano e Palermo
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