Maintenance, Qualità - Sicurezza e Ambiente, Process & Project Management. Ricerchiamo per importante azienda Cliente, affidataria delle gestione del servizio idrico integrato su alcune provincie toscane JUNIOR DATA ANALYST La risorsa selezionata verrà inserita all’interno della Direzione Customer Care e, riportando al Manager, avrà la responsabilità sul Customer Quality Management. Nello specifico si occuperà di: - individuare le azioni necessarie a garantire il miglioramento continuo della qualità dei servizi e la soddisfazione degli utenti; - attivare ed implementare un sistema strutturato per il monitoraggio continuo delle attese degli utenti sulla base delle analisi dei principali motivi di contatto, dei reclami, delle preferenze nella scelta del canale di contatto, degli indicatori di qualità contrattuale e delle indagini di customer sactisfation, avvalendosi di strumenti specifici quali il Customer Journey, la Value Stream map, nonché di sistemi avanzati che consentono di attivare le tecniche del process mining - analizzare le relazioni causa-effetto dei principali indicatori analizzati, proponendo soluzioni per la riduzione delle attività a basso valore e collaborando alla reingegnerizzazione dei processi gestionali interessati. Requisiti richiesti: - Laurea in Ingegneria Gestionale - Pregressa esperienza anche mínima in ruoli di analisi ed ottimizzazione dei processi presso società di servizi o ambito affine - Buona conoscenza del pacchetto Office - Conoscenza di base delle metodologie e degli strumenti di project management; - Capacitàdi analisi dei processi e di modellazione; - Capacitàdi raccolta, analisi e interpretazione dati; Rappresenta un plus la conoscenza dei moduli SAP/ERP. Completano il profilo capacità di analisi e di sintesi, attitudine al problem solving e al lavoro in team e per obiettivi. Inquadramento previsto: contratto a tempo determinato, con successiva possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato. Package retributivo da valutare in relazione all’esperienza pregressa. Orario di lavoro: full time, lunedì-giovedì ore 8.00-17.00, venerdì ore 8.00-14,30 Sede di lavoro: Prato Gi Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).