Dolce&GabbanaLa; preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi., leader nel mondo della moda di lusso, per la sua divisioneBeautyè alla ricerca di un/unaCustomer Service Specialistda inserire nel team Customer Service.La risorsa entrerà in un contesto dinamico e internazionale, con un ruolo chiave nella gestione operativa end-to-end degli ordini clienti e delle contestazioni (claims).L’obiettivo è garantire efficienza dei processi, accuratezza dei dati e un elevato livello di servizio, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e alla solidità delle relazioni commerciali.Il ruolo prevede una collaborazione costante e trasversale con le principali funzioni aziendali, tra cui Logistica, Vendite, Qualità e Finance.Principali attività e responsabilitàGestione ordini clientiAssicurare l’inserimento, il monitoraggio e l’aggiornamento degli ordini nel sistema gestionaleVerificare disponibilità prodotti e tempistiche di consegnaCoordinarsi con logistica e magazzino per l’evasione degli ordini e la gestione delle prioritàGestire eventuali modifiche, cancellazioni e criticità legate alle consegneGarantire una comunicazione proattiva e puntuale verso il cliente sullo stato degli ordiniGestione reclami (claims)Gestire in modo tempestivo e strutturato le richieste cliente e le segnalazioni post-venditaAnalizzare le segnalazioni (resi, difettosità, errori di spedizione, ecc.), individuandone le cause in collaborazione con i team interniCoordinare l’apertura, la gestione e il follow-up dei reclami fino alla loro risoluzioneCollaborare con qualità, logistica e produzione per l’individuazione delle cause e delle azioni correttiveDefinire soluzioni efficaci (sostituzioni, note di credito, azioni correttive) nel rispetto delle policy aziendaliFornire riscontri chiari ed efficaci, garantendo la soddisfazione del cliente e la tutela della relazione commercialeMonitorare KPI e reportistica dei reclami, analizzando trend e proponendo azioni di miglioramentoAltre attività di Business Operations & Improvement:Aggiornare anagrafiche clienti e dati ordineSupportare la reportistica commerciale e operativaIndividuare inefficienze e contribuire al miglioramento continuo dei processiCollaborare attivamente con i team interni per garantire un servizio integrato ed efficienteRequisiti richiestiLaurea in discipline xdwybme economiche o affiniEsperienza pregressa anche breve nel ruolo o in ambito Customer Service / Order ManagementBuona conoscenza di sistemi gestionali (es. SAP) e del pacchetto OfficeSpiccate capacità organizzative e gestione delle prioritàAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionaleForte orientamento al cliente, precisione e al problem solvingOffertaTipologia contrattuale: Tempo IndeterminatoOrario di lavoro: full timeCCNL di riferimento: Moda Industria TessileRetribuzione a partire da €30KPari opportunità e non discriminazioneLa selezione è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari occasione, non discriminazione e trasparenza retributiva.