Per un boutique hotel, unico nel suo genere, inserito in un contesto esclusivo nel cuore di Milano, siamo alla ricerca di un/a Resident Manager per guidare le operazioni quotidiane e contribuire in modo attivo all’eccellenza del servizio. Un luogo intimo, sofisticato, che custodisce un’anima profondamente Milanese, ma di respiro internazionale, dal design contemporaneo, selezionato e curato in ogni dettaglio. La figura sarà il punto di riferimento operativo e gestionale della struttura, coordinando i vari reparti e contribuendo in prima persona al mantenimento e al potenziamento degli standard di qualità e servizio. Il profilo ideale unisce visione imprenditoriale, sensibilità per l’ospitalità di alto livello e un approccio pratico e vivace.
Responsabilità principali:
- Supervisionare tutti i reparti: Front Office, Housekeeping e Maintenance, al fine di garantire l’eccellenza operativa quotidiana
- Seguire l’area Food & Beverage insieme allo Chef (nuovo progetto in apertura)
- Monitorare la guest satisfaction e promuovere un miglioramento continuo del servizio
- Assicurare la conformità agli standard di igiene e sicurezza
- Gestire il team: formazione, sviluppo e valutazione delle performance
- Gestire direttamente le richieste speciali con riservatezza e attenzione
- Ideare e coordinare esperienze personalizzate, escursioni ed eventi esclusivi
- Supportare il controllo di gestione: budgeting, forecasting e monitoraggio performance
- Collaborare con il team marketing per garantire una comunicazione coerente con l’identità del brand
- Fornire report periodici su KPI operativi e risultati finanziari
- Partecipare alla pianificazione di migliorie, ristrutturazioni e nuovi progetti
Requisiti:
- 2+ anni di esperienza in ruoli manageriali nel settore luxury hospitality (es. Resident Manager, Operations Manager, Room Division Manager, Front of House Manager)
- Conoscenza approfondita degli standard di ospitalità di lusso
- Padronanza fluente dell’ inglese e dell’italia