QJ Motor, brand internazionale in forte espansione nel mercato italiano delle due ruote, ricerca un Field Aftersales Manager che contribuisca allo sviluppo e al presidio della rete post-vendita sul territorio.
La figura avrà un ruolo chiave nel supportare e monitorare le performance della rete di concessionari e officine autorizzate, garantendo elevati standard di servizio, sviluppo del business aftersales e soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali
* Monitorare le performance della rete assistenziale in termini di qualità del servizio, processi, customer satisfaction e sviluppo business aftersales (service, ricambi, warranty)
* Supportare concessionari e officine nell’analisi dei processi e nell’implementazione di azioni di miglioramento tecnico e operativo
* Effettuare visite sul territorio, audit di rete e attività di coaching ai partner
* Collaborare allo sviluppo e all’erogazione di programmi di formazione tecnica e aftersales
* Monitorare KPI e predisporre reportistica e piani di intervento a supporto degli obiettivi aziendali
* Agire come interfaccia tra rete, headquarters e organizzazione locale per favorire allineamento ed efficacia operativa
* Esperienza di almeno 5-8 anni in ruoli aftersales field, service o dealer network management nel settore automotive o motociclistico
* Solida conoscenza dei processi post-vendita, gestione rete assistenziale, warranty e servizi ricambi
* Familiarità con aspetti tecnici e diagnostici legati al prodotto moto
* Forti capacità analitiche e buona padronanza di Excel e strumenti di reporting
* Ottime capacità relazionali, problem solving e gestione stakeholder
* Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio
* Buona conoscenza della lingua inglese (requisito obbligatorio)
* Inserimento in un brand in forte crescita sul mercato italiano
* Ruolo con autonomia e impatto concreto sullo sviluppo della rete
* Contesto internazionale e dinamico
* Package competitivo, commisurato all’esperienza, comprensivo di strumenti coerenti con il ruolo
* Sede di riferimento Milano, con frequenti trasferte sul territorio nazionale
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
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