L’After-Sales Specialist è responsabile di fornire supporto tecnico e servizi post-vendita di alta qualità per le divisioni Earthmoving, MEWP e Forklift.
Il ruolo combina competenze tecniche, gestione del cliente e coordinamento con i team interni e la sede centrale (HQ) per garantire le prestazioni delle macchine, la soddisfazione del cliente e l’efficienza dei processi di assistenza.
Responsabilità principali
* Gestire le richieste di assistenza e i casi post-vendita dall’apertura fino alla loro risoluzione
* Fornire supporto tecnico di primo livello, garantendo comunicazioni tempestive e un elevato livello di soddisfazione del cliente
* Agire come principale punto di contatto tra clienti, dealer e sede centrale (HQ – Cina)
* Coordinare eventuali problematiche tecniche e commerciali con la factory, quando necessario
* Supportare le performance dei dealer e promuovere un approccio al servizio orientato al cliente
* Collaborare con i team Sales e Product per rispondere alle esigenze dei clienti e individuare soluzioni efficaci
* Monitorare il feedback dei clienti e contribuire a iniziative di continuo miglioramento
* Mantenere una reportistica accurata e una corretta documentazione delle attività di assistenza
* Agire da punto di contatto con la sede centrale in Cina per i processi di garanzia e gestione dei ricambi, garantendo allineamento e risoluzione tempestiva
È richiesta una buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua cinese costituisce un plus.