PpCerchiamo un/una addetto/a gestione reclami per il reparto operativo di un'agenzia viaggi con sede a Modena, per rinforzi legati alla stagione estiva. /p h3Requisiti /h3 ul lidiploma di scuola superiore o qualifica professionale /li liesperienza di 1-2 anni nel ruolo o almeno 2 anni di pratica in gestione segnalazioni clientela /li liautonomia nella gestione dei cas e capacità di negoziazione /li lidimestichezza con strumenti informatici e posta elettronica /li liottime capacità comunicative e precisione nella compilazione pratiche /li /ul h3Mansioni /h3 pLa risorsa gestirà le segnalazioni post-vendita, aprirà pratiche di reclamo sul gestionale e coordinerà le azioni con fornitori e ufficio operativo; predisporrà documentazione per richieste di rimborso e monitorerà lo stato delle pratiche fino alla chiusura. Verranno gestite comunicazioni telefoniche e via e-mail con clienti e partner, con attenzione alla customer recovery e alla riduzione dei tempi di evasione. /p h3Offerta e benefit /h3 ul licontratto a tempo determinato, tempo pieno /li liBuoni pasto /li liFormazione continua /li liRimborso spese per trasferte occasionali /li /ul pInserimento previsto entro 3-4 settimane /p pSede di lavoro: Modena /p /p #J-18808-Ljbffr