Titolo della posizione: Warranty Specialist
Scopo della posizione: Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare soluzioni tecniche e riportarle alle sedi di competenza (Engineering, PM). Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con l’obiettivo di rispondere efficacemente al Cliente.
Responsabilità Primarie: È responsabile della gestione del cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate. Si occupa di prendere in carico e valutare le richieste e le eventuali problematiche dichiarate dal Cliente a bordo. Individua e seleziona il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori, assicurandosi che sia adeguato. Gestisce operativamente la creazione di avvisi di non conformità, riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo. Partecipa alla definizione degli accantonamenti per il budget delle garanzie delle nuove imbarcazioni, finalizzato all’analisi del trend di costo. Inserisce ordini di lavoro su SAP e assicura l’avanzamento contabile delle fatture relative ai lavori. Verifica costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate. Fornisce supporto tecnico e informativo agli utenti delle imbarcazioni e si adopera per la risoluzione di problematiche riscontrate a bordo, o per lo studio di personalizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina. Valuta periodicamente il servizio fornito dal dealer in funzione delle fees pagate. Mantiene aggiornate le anagrafiche di clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna / SAP).
Relazioni interne: Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini di produzione, project managers, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.
Relazioni esterne: Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati.
Riporta a: Brand Product Supervisor.
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