DescriptionLe operazioni sono il cuore e lanima di tutto ciò che Amazon fa. LInventory Control & Quality Assurance (ICQA) Escalation Specialist è un collegamento chiave tra il Fulfilment Center (FC) e il team del servizio clienti. Analizzerai e risolverai i problemi operativi che potrebbero avere un impatto sul cliente e agirai in base ai problemi del cliente per risolverli e prevenire ulteriori difetti.Key job responsibilitiesContribuisce a risolvere i problemi operativi per evitare impatti sui clienti e prevenire il ripetersi in futuroSupporta le richieste del Servizio clienti relative a spedizioni bloccate, reclami dei clienti, errori di catalogo e problemi di processoEsegue ricerche, analisi e procedure relative alle concessioniConduce ricerche speciali e approfondimenti, identifica le tendenze e genera report che stimolino le azioniContribuisce a garantire prestazioni di successo nellarea mediante lanalisi e la creazione di report sulle prestazioni aziendaliRicerca quotidianamente le sostituzioni gratuite e fornisce unanalisi dettagliata degli erroriA day in the lifeAvrai lentusiasmante opportunità di fare la storia diventando membro del team ICQA locale allinterno del tuo Centro di distribuzione. In qualità di ICQA Escalation Specialist, ti assicurerai che gli ordini dei clienti siano soddisfatti secondo le linee guida sulla qualità. Collaborerai con le funzioni di supporto e/o altri reparti per risolvere problemi o esigenze comuni in aree chiave delle prestazioni, ad esempio preparazione allarea del processo, 5S, sicurezza, formazione.Basic QualificationsConoscenza avanzata in Italiano nella comunicazione scritta e verbale (C1 Quadro comune europeo di riferimento, QCER)Esperienza pertinente nellanalisi dei dati e nellutilizzo di queste metriche per identificare i problemiEsperienza rilevante di lavoro con la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) in un atmosfera professionalePreferred QualificationsLe qualifiche preferenziali non sono requisiti obbligatori per candidarsi a una posizione in Amazon. Se possiedi tutte le qualifiche richieste di cui sopra, non esitare a inviarci la tua candidatura: saremo felici di esaminarla!Competenze nel servizio clienti per comunicare efficacemente con i partner interni ed esterniEsperienza nellutilizzo di un sistema di gestione dei trasportiEsperienza nella consegna dei pacchi, con competenze di mercato/geograficheAmazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Noticeto know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visitfor more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.Company - Amazon Italia Logistica S.R.L.#J-18808-Ljbffr