Pubblicato il 16 giugno
Mansioni della posizione
Responsabilità ed obiettivi del ruolo
Legga la panoramica di questa occasione per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
Sarai inserito nel Team di Help Desk dedicato all’assistenza tecnica in area software, il cui focus primario è quello di fornire ai Clienti consulenza, assistenza, supporto sul nostro ERP SAM ERP 2. In ottica di continuous improvement avrai l’obiettivo di fornire un’esperienza qualitativamente eccellente del servizio in linea con le aspettative aziendali.
Principali attività:
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- Attività di problem solving e troubleshooting per segnalazioni pervenute da Clienti e Software Partner;
- Capacità di rapida individuazione di soluzioni correlate da feedback appropriati che accompagnino il cliente nelle attività;
- Abilità nell’individuazione e risoluzione delle criticità segnalate dai clienti, assicurandone la risoluzione con relativa soddisfazione rispetto al servizio erogato;
- Gestione di un significativo numero di ticket in entrata;
- Condivisione con il team di best practices positive;
Requisiti e Competenze essenziali
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- Diploma o Laurea preferibilmente conseguita in area tecnica;
- Esperienza professionale di almeno tre anni maturata in realtà produttive in area operation;
- Forte sensibilità verso il mondo dell’ERP;
- Orientamento al Cliente e al Problem Solving;
- Conoscenza della lingua inglese (B2);
Soft skills
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- Solida capacità di costruzione di relazioni basate sulla fiducia attraverso una comunicazione aperta e interattiva con utenti, colleghi e manager;
- Passione per le nuove tecnologie e tutto ciò che afferisce alla digital transformation;
- Capacità organizzative e imprescindibile rispetto delle deadlines;
- Solide doti relazionali e comunicative, con forte propensione al lavoro di team working;
- Precisione, affidabilità, capacità di analisi e sintesi;
- Capacità di interagire in contesti complessi dominati da dinamiche tecnologicamente evolute;
- Spi
