Insieme S.p.A ., azienda con una consolidata esperienza nella gestione retail e partner storico di Eni Plenitude, è alla ricerca di un Call Center Manager (Responsabile di Canale). Fondata con l’obiettivo di fornire soluzioni innovative nel settore del retail e dei servizi energetici, Insieme S.p.A. si è affermata come un punto di riferimento per Eni Plenitude, contribuendo alla gestione e ottimizzazione delle operazioni di vendita. La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dello sviluppo della rete di telemarketing, con il compito di coordinare, formare e motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Di cosa ti occuperai: Gestione, coordinamento e supervisione del team di Telemarketing. Analisi della produttività e della qualità delle performance dei consulenti telefonici. Monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi informativi. Formazione e affiancamento degli operatori. Pianificazione delle attività operative e definizione di obiettivi individuali. Verifica e controllo dei volumi delle chiamate. Redazione degli script telefonici e gestione dei database clienti. Garanzia del rispetto delle normative in materia di privacy, accessibilità e qualità del servizio al pubblico. Competenze richieste: Competenze tecniche: Ottima conoscenza degli strumenti informatici. Esperienza: Almeno 2 anni nel settore e nella gestione di risorse. Leadership: Capacità di motivare il team e orientamento ai risultati. Organizzazione: Ottime doti gestionali e problem-solving. Privacy e sicurezza: Conoscenza approfondita di GDPR e Codice della Privacy italiano. Gestione della sicurezza: Implementazione di procedure per la protezione dei dati sensibili. Formazione: Capacità di istruire gli operatori su privacy e sicurezza delle informazioni. Contratto: Full Time – 40 ore settimanali. CCNL Telecomunicazioni, livello e benefit da definire in base all’esperienza. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 ("GDPR"). J-18808-Ljbffr