Riporta al Front Office Manager
Principali compiti e responsabilità:
Occuparsi dell’accoglienza dei nostri ospiti nel rispetto di tutti gli standard di qualità di Belmond;
Occuparsi delle auto dei nostri ospiti e della gestione dell’area di parcheggio ;
Fare in modo che l’area della reception esterna sia sempre a standard;
Essere aggiornato sulle informazioni riguardanti gli ospiti in casa ed in arrivo;
Essere aggiornato sulle attività turistiche dell’area e sui servizi offerti dall’hotel;
Lavorare a stretto contatto con il personale della reception fornendo assistenza su necessità;
Gestire le emergenze come da istruzioni ricevute;
Requirements:
Competenze richieste:
Capacità comunicative: comunica in modo trasparente e appropriato con un effetto positivo sul suo ruolo, sull’attività e Belmond.
Intelligenza emotiva: è attento ai bisogni e all’emozioni dei nostri ospiti e dei colleghi, adatta il proprio stile nei loro confronti. Riesce a gestire le proprie emozioni in situazioni difficili.
Collaborazione: è capace ed è desideroso di lavorare in squadra. Condivide informazioni e abilità; ricerca attivamente feedback.
Orientato ai risultati: fornisce elevati standard di servizio costanti e autentici per anticipare le aspettative dei nostri ospiti e colleghi. Ha un’attitudine proattiva. Sa riconoscere quali sono le priorità e prendersi le responsabilità dei propri compiti.
Flessibilità: riconosce quando è necessario utilizzare un approccio differente e offrire soluzioni. È desideroso di provare e adottare nuovi modi di fare. Riflette prima di agire.
Prospettiva globale: tratta tutti gli altri con rispetto, indipendentemente dalla loro posizione, livello e background.
Richiediamo:
Italiano fluente e buona conoscenza dell' inglese ;
Passione per il servizio e ambizione per crescere professionalmente;
Ottime doti relazionali e di comunicazione;
Orientamento al cliente;
Benefits:
Offriamo:
Contratto stagionale secondo il C.C.N.L. Settore Turismo
Attività di sviluppo e formazione
Possibilità di carriera all’interno del nostro gruppo di alberghi