Il nostro cliente è un'azienda italiana nutraceutica con un fatturato di €50M distribuito su tre canali : ecommerce Italia, farmacie italiane e export tramite distributori esclusivi in oltre 15 mercati, che sta vivendo una fase di crescita significativa e di trasformazione digitale.
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Scopo del ruolo
Guidare la strategia e l'esecuzione dell'intero canale ecommerce e digital dell'azienda, con responsabilità diretta sul P&L ecommerce. La priorità strategica a lungo termine è la costruzione e la crescita del canale DTC proprietario (Shopify Plus), che rappresenta la leva principale per il controllo della relazione con il cliente, la marginalità e la brand equity. In parallelo, il ruolo richiede la gestione e l'ottimizzazione del canale Amazon Europe, che oggi genera la maggior parte del fatturato ecommerce.
Responsabilità principali
Ecommerce proprietario DTC (Shopify Plus) — priorità strategica
* Definizione e implementazione della strategia di crescita del canale DTC su Shopify Plus, con l'obiettivo di incrementarne significativamente il peso sul fatturato ecommerce complessivo.
* Ownership completa dell'ecosistema Shopify Plus : gestione del tema, ottimizzazione delle performance (page speed, mobile UX), configurazione delle app, gestione del checkout e dei metodi di pagamento.
* CRO (Conversion Rate Optimization) : analisi continua del funnel di acquisto, A / B testing su landing page, PDP, checkout; ottimizzazione del tasso di conversione per segmento e canale di acquisizione.
* Sviluppo di un'esperienza cliente distintiva che il marketplace non può offrire : programmi fedeltà, bundle personalizzati, subscription box, contenuti educativi, area riservata professionisti.
* Gestione del lifecycle marketing tramite Klaviyo integrato con Shopify Plus : flussi automatizzati (welcome, abandoned cart, post-purchase, win-back, replenishment), segmentazione RFM, campagne email / SMS, ottimizzazione send‐time e A / B testing.
* Strategia di acquisizione clienti DTC : paid social (Meta, TikTok), Google Ads / Shopping, SEO on‐site, content marketing, referral programs.
* Integrazione e sfruttamento di HubSpot per la gestione lead, pipeline B2B (farmacie), e reporting cross‐canale.
* Supervisione del customer support ecommerce tramite Zendesk, inclusa l'implementazione di AI agents per automazione ticket.
Gestione dei marketplace Amazon in 7+ Paesi europei
* Gestione strategica e operativa dei marketplace Amazon in 7+ Paesi europei (IT, DE, FR, ES, UK, NL, SE, PL) con modello Seller Central e / o Vendor Central.
* Definizione e gestione del budget Amazon Advertising (Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display) e supervisione dell'ottimizzazione PPC multi‐marketplace.
* Strategia di listing : A+ Content, Brand Store, ottimizzazione SEO per keyword localizzate, gestione varianti e catalogo.
* Gestione operativa Pan‐European FBA : pianificazione inventario, sell‐through rate, gestione resi e performance metrics.
* Sviluppo strategica Amazon DSP in collaborazione con agenzia esterna per retargeting e audience building.
* Gestione del programma Subscribe & Save e strategie di fidelizzazione su Amazon.
* Strategia di complementarità Amazon / DTC : definizione di politiche di pricing, assortimento e posizionamento che evitino la cannibalizzazione e incentivino la migrazione dei clienti verso il canale proprietario.
Co-marketing con le top farmacie online italiane
* Definizione e gestione di programmi di co‐marketing con le principali 10 farmacie online in Italia (es. Farmacia Loreto, Dr. Max, Farmacia Igea, eFarma, Amicafarmacia, Farmacosmo, Farmaè, etc.) : campagne congiunte, visibilità premium, promozioni esclusive e bundle.
* Negoziazione di posizionamenti privilegiati (banner, newsletter, categorie sponsorizzate) sulle piattaforme delle farmacie online partner.
* Monitoraggio sell‐out e performance per farmacia online, con analisi comparativa e ottimizzazione dell'allocazione budget co‐marketing.
* Coordinamento con il team Supply Chain per garantire disponibilità prodotto e logistica dedicata ai partner farmacia online.
* Costruzione di relazioni commerciali strutturate e di lungo periodo con i key account delle farmacie online, in collaborazione con la direzione commerciale.
Digital marketing verso professionisti della salute e nutrizionisti
* Sviluppo e gestione della strategia di marketing digitale B2B rivolta a medici, farmacisti, nutrizionisti e altri professionisti della salute, in stretta collaborazione con il team di Informazione Medico‐Scientifica.
* Creazione e distribuzione di contenuti digitali scientifici (webinar, white paper, video educativi, infografiche) destinati ai professionisti, garantendo il rispetto dei vincoli normativi EFSA e la validazione scientifica da parte del Medical team.
* Gestione di campagne digitali targetizzate (LinkedIn, email marketing dedicato, Google Ads per keyword professionali) per generare awareness e credibilità scientifica presso gli HCP.
* Sviluppo di un portale o area riservata dedicata ai professionisti della salute con accesso a materiali scientifici, studi clinici, e strumenti di supporto alla raccomandazione.
* Tracciamento e analisi dell'engagement dei professionisti sui canali digitali, con reporting integrato al team Medical per alimentare la strategia di informazione scientifica sul campo.
Digital marketing e influencer
* Supervisione del programma di influencer marketing : selezione creator, negoziazione collaborazioni, misurazione ROI, compliance normativa (Regolamento UE e Codice di Autodisciplina).
* Coordinamento con il team Medical Scientific per garantire che i contenuti marketing rispettino i vincoli normativi EFSA sui health claims.
* Coordinamento della produzione di contenuti grafici e video per tutti i canali digitali.
* Gestione degli eventi consumer (maratone, fiere consumer, trade show) in collaborazione con il team dedicato.
Analytics, AI e tecnologia
* Costruzione di dashboard di performance (revenue, ordini, clienti unici, repeat buyers, subscriber trends) per marketplace e canale, in collaborazione con la direzione.
* Sfruttamento sistematico dell'AI come orchestratore di workflow per automazione analisi, creazione contenuti, e ottimizzazione operativa.
* Architettura del livello di integrazione tra Shopify Plus, HubSpot, Klaviyo, Zendesk e Business Central per creare un ecosistema dati unificato.
* Proiezioni di fatturato e budgeting per il canale ecommerce (DTC + Amazon + farmacie online), con reporting mensile alla direzione.
People management e sviluppo team
* Gestione, sviluppo e mentoring del team attuale (4 junior + 1 stagista).
* Definizione del piano di assunzione per portare il team a 5–7 persone entro 12–18 mesi (ruoli chiave : DTC / CRO Manager, Amazon PPC Specialist, CRM / Lifecycle Manager, Customer Service Lead).
* Selezione e gestione di agenzie esterne (Amazon agency, agenzia creativa, agenzia DSP) e creazione di processi, KPI e cultura di performance all'interno della funzione.
Profilo ideale del candidato / a
Esperienza (must-have)
* 5–10 anni di esperienza nel digital commerce, con un percorso che dimostri competenze sia su ecommerce proprietario (DTC) che su marketplace (Amazon EU).
* Esperienza concreta su Shopify Plus (o Shopify avanzato) : configurazione, ottimizzazione, gestione app ecosystem, integrazioni con strumenti terzi (Klaviyo, payment gateway, analytics).
* Almeno 2–3 anni di gestione operativa di Amazon Europe (Seller Central e / o Vendor Central) multi‐marketplace, con competenza su Advertising Console e PPC optimization.
* Track record dimostrabile di crescita fatturato ecommerce (idealmente da €10M a €25M), con enfasi sulla crescita del canale DTC.
* Esperienza nella costruzione e gestione di team ecommerce (almeno 3–5 direct reports).
* Competenza operativa su Klaviyo (preferito) o piattaforma equivalente di email marketing / lifecycle automation.
* Fluente in italiano (nativo) e inglese (C1 / C2).
Esperienza (nice-to-have)
* Esperienza nel settore nutraceutico, integratori, pharma OTC, health & wellness o FMCG premium.
* Conoscenza dei vincoli regolatori EFSA sugli health claims e delle regole pubblicitarie per integratori alimentari.
* Esperienza nella costruzione di programmi subscription / loyalty su Shopify Plus (ReCharge, Yotpo, Loop).
* Esperienza con HubSpot e / o Zendesk.
* Familiarità con strumenti AI (Claude, ChatGPT) applicati a workflow ecommerce.
* Esperienza con Amazon DSP e programmatic advertising.
* Esperienza di co‐marketing con farmacie online o retailer digitali nel settore salute.
* Esperienza di digital marketing B2B verso professionisti della salute (HCP marketing).
* Terza lingua europea (tedesco, francese o spagnolo).
Competenze tecniche chiave
* Klaviyo (o equivalente) per email / SMS automation, segmentazione RFM, flussi lifecycle.
* CRO tools : Hotjar, Google Optimize (o equivalenti) per A / B testing e heatmap analysis.
* Excel / Google Sheets avanzato per analisi dati e reporting.
* Comprensione di HTML / CSS / Liquid per gestione tema Shopify, listing Amazon e landing page.
* Familiarità con strumenti di project management (Asana, Trello, Monday).
Visone DTC‐first
* Convinzione che il canale proprietario sia il futuro del brand, con la capacità di articolare e implementare una strategia di migrazione progressiva.
* Orientamento ai dati e ai risultati : decisioni basate su KPI, non su intuizioni.
* Capacità di operare in un contesto imprenditoriale con risorse limitate e alta velocità decisionale.
* Leadership inclusiva : saper sviluppare talenti junior e creare un ambiente di crescita.
* Autonomia e proattività : non aspetta indicazioni, propone soluzioni.
* Capacità di interfacciarsi con la direzione e presentare dati in modo chiaro e actionable.
KPI principali del ruolo (primi 12 mesi)
* Crescita del fatturato ecommerce totale (target : +50–100% YoY).
* Crescita del peso relativo del canale DTC sul fatturato ecommerce complessivo.
* Tasso di conversione sito Shopify Plus (per segmento e canale di acquisizione).
* Tasso di risoluzione automatica ticket Zendesk (target : 40–60%).
* Net Promoter Score (NPS) o CSAT per il canale DTC.
* Engagement rate e lead generation dai canali digitali HCP.
* Team building : completamento piano assunzioni entro i tempi previsti.
Condizioni e inquadramento
* Sede : Monza (MB) — full‐time in ufficio per i primi 6 mesi, poi 1 giorno / settimana in smart working.
* Inquadramento : CCNL Commercio, Quadro o Dirigente in base alla seniority del candidato.
* RAL : da definire in base al profilo.
* Componente variabile legata ai KPI di performance ecommerce.
* Benefit : buoni pasto, assicurazione salute privata.
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198 / 2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. xrdztoy 10 del D.Lgs n. 276 / 2003.
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