PPer azienda produttiva, stiamo selezionando il/la strongResponsabile Customer Service /strong. La figura avrà la responsabilità di guidare un processo di miglioramento e integrazione della funzione, con l’obiettivo di rafforzare l’efficienza operativa, migliorare l’esperienza cliente e valorizzare il contributo strategico dell’area all’interno della direzione amministrativa. /ppbr/ppstrongResponsabilità principali /strong /pp• Coordinare e sviluppare un team di risorse suddivise tra mercato nazionale ed estero; /pp• Presidiare l’intero ciclo dell’ordine, garantendo tempestività, precisione e conformità rispetto ai requisiti contrattuali, logistici e normativi; /pp• Ottimizzare i processi di gestione ordine attraverso la definizione di procedure standard e l’adozione di strumenti digitali e automatizzati; /pp• Guidare l’evoluzione organizzativa della funzione all’interno della Direzione Amministrativa, favorendo l’allineamento con le aree fatturazione, contabilità e compliance; /pp• Supportare lo sviluppo di sistemi di monitoraggio delle performance (KPI, SLA, livelli di servizio); /pp• Presidiare la corretta gestione delle attività collegate ai mercati esteri: documentazione export, sdoganamenti intra ed extra UE, pratiche fiscali e amministrative correlate; /pp• Consolidare la gestione della clientela strategica, garantendo continuità relazionale e supporto operativo di alto livello; /pp• Contribuire attivamente alla costruzione di un clima di lavoro sostenibile, favorendo l’organizzazione dei carichi, lo sviluppo delle persone e la riduzione del turnover; /ppbr/ppstrongRequisiti richiesti /strong /pp• Laurea in Economia, Lingue, Ingegneria Gestionale o discipline affini; /pp• Esperienza di almeno 7 anni in ruoli analoghi, all’interno di contesti strutturati e multicanale con una componente export rilevante; /pp• Competenza nella gestione di team misti e nella conduzione di progetti di riorganizzazione o ottimizzazione; /pp• Ottima padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus). /pp• Familiarità con sistemi ERP e CRM evoluti (preferibilmente Galileo o equivalenti). /pp• Conoscenze normative e pratiche relative alla gestione di spedizioni internazionali, export e sdoganamenti; /ppbr/ppInquadramento: /ppRAL di inserimento indicativa € 50.000 - € 60.000 /p