La risorsa entrerà a far parte del team Digital & Omnichannels e si occuperà di analizzare, organizzare e valorizzare i dati relativi ai clienti, agli acquisti e ai comportamenti di consumo, con l’obiettivo di supportare le decisioni commerciali, marketing e direzionali. Responsabilità principali
creare, aggiornare e mantenere dashboard e reportistica tramite strumenti di Business Intelligence; analizzare le performance commerciali per canale, categoria, punto vendita e segmento cliente; elaborare segmentazioni della customer base sulla base di dati comportamentali, transazionali e di acquisto; monitorare i principali KPI CRM e commerciali, tra cui retention, frequenza d’acquisto, scontrino medio, customer lifetime value e tasso di riacquisto; supportare l’individuazione di opportunità commerciali attraverso l’analisi dei dati; contribuire alla definizione delle audience per campagne CRM, DEM, SMS e journey automatizzati; analizzare i risultati delle campagne CRM, proponendo eventuali ottimizzazioni; collaborare con i team Marketing, Digital, Sales e Direzione Commerciale nella lettura e interpretazione dei dati; supportare i colleghi nell’utilizzo delle dashboard e nella comprensione della reportistica; interfacciarsi con partner tecnici e fornitori esterni per la corretta gestione degli strumenti CRM e BI.
Requisiti
Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Ingegneria Gestionale, Data Science o percorsi affini; esperienza di 2-5 anni in ruoli analoghi in ambito CRM, data analysis, business intelligence o marketing analytics; buona conoscenza di strumenti di Business Intelligence, quali Tableau, Qlik Sense o Power BI; conoscenza operativa di SQL per estrazione, lettura e analisi dei dati; ottima padronanza di Excel e/o Google Sheets per attività di analisi, pivot e reportistica; conoscenza dei principali KPI CRM e commerciali; capacità di costruire segmentazioni clienti basate su dati di acquisto, comportamento e interazione; buona capacità di analisi e interpretazione del dato; gradita esperienza in contesti retail, e-commerce, FMCG o aziende strutturate.
Competenze trasversali
Precisione e attenzione al dettaglio; forte orientamento all’analisi e alla lettura del dato; capacità di trasformare i dati in indicazioni operative; buone capacità comunicative e di sintesi; proattività e curiosità; autonomia nella gestione delle attività assegnate; capacità di lavorare su più progetti contemporaneamente; predisposizione al lavoro in team e al confronto con funzioni aziendali diverse.
Costituiscono un plus
conoscenza di Tableau; esperienza con Salesforce Marketing Cloud o altre piattaforme di marketing automation; familiarità con Salesforce Data Cloud, CDP o strumenti analoghi; conoscenza di Python o R per attività di analisi dati; conoscenza di Google Analytics o strumenti di web analytics; certificazioni Salesforce o su strumenti BI; esperienza nella gestione di campagne CRM, DEM, SMS o customer journey.
Cosa offriamo
Inserimento in una realtà retail solida e in crescita, con una rete capillare di punti vendita e canali digitali; possibilità di lavorare su dati reali e progetti con impatto diretto sulle decisioni commerciali e marketing; collaborazione con team interni e partner specializzati; contesto dinamico, strutturato e orientato all’innovazione;
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