Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della ampio distribuzione e dei libri in offerta.
Tutti i potenziali candidati sono incoraggiati a leggere l'intera descrizione del lavoro prima di candidarsi.
In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.
In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all’assistenza clienti.
Informazioni sull’offerta di lavoroIl/la candidato/a sarà inserito/a all’interno dell’Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell’utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.
Responsabilità
- Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
- Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)
- Effettuare troubleshooting di primo livello
- Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario
- Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)
- Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi
- Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente
- Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi
I requisiti per lavorare con noi
- Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP
- Conoscenza dei principali processi aziendali:
- Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)
- Magazzino e logistica
- Ciclo ordini (vendita/acquisto)
- Buona dimestichezza con strumenti informatici e database
- Conoscenza base di SQL (gradita)
- Esperienza con sistemi di ticketing
- Diploma di s