Descrizione della posizione
Specialista del libro paga: Siamo alla ricerca di un appassionato specialista del libro paga per far parte del nostro team di assistenza clienti. Lo specialista del libro paga è responsabile per servire i clienti ADP al fine di fornire un servizio di classe mondiale, nonché massimizzare il valore per loro e migliorare continuamente processo e servizio.
Responsabilità
* Il tuo compito principale sarà quello di garantire l'erogazione di un servizio eccellente attraverso:
* Risolvere le richieste, i problemi e le richieste dei clienti alla soddisfazione del cliente entro i livelli di servizio concordati
* Identificazione e implementazione di servizi, processi e miglioramenti del prodotto
* Gestione di CRM e caselle di posta elettronica pur essendo disponibili per rispondere alle richieste telefoniche dei clienti
* Gestione delle aspettative del cliente in relazione ai tempi di risoluzione del caso
* Certifica tutti gli output forniti al cliente
* Consegna del libro paga accurata e puntuale
Altri compiti
* Contribuire alla root cause analysis e all'implementazione di soluzioni per prevenire il ripetersi di richieste, problemi e richieste dei clienti
* Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare la produttività delle attività e gli standard di qualità oltre a condividere con il resto del team di assistenza clienti.
* Inserire e controllare l'output del libro paga per la precisione e per soddisfare i requisiti legislativi
* Eseguire la dichiarazione mensile a terzi (Uniemens, F24, ecc.)
* Mantenere la conoscenza degli attuali prodotti e servizi ADP e della legislazione vigente
* Riesaminare e analizzare il feedback del Net Promoter Score (NPS) e creare piani di azione gestionale, a seconda dei casi
Chi cerchiamo
* Minimo 3 anni di esperienza lavorativa in un ambiente di ufficio (dipartimento risorse umane o CDL)
* Buona conoscenza dei principali CCNL
* Buona conoscenza dell\'inglese (obbligatorio)
* Esperienza sui salari
* Esperienza nel lavorare con uno strumento CRM
* Buon comunicatore sia verbalmente che scrivendo
* Buone qualità nella gestione della relazione con il cliente
* Studi economici (desiderabile)
* Organizzato e metodico
* Target guidato e motivato
In ADP, avrai il potenziale per progredire continuamente, all\'interno di un\'organizzazione globale. Stiamo costruendo un modo migliore di lavorare per aiutarti a realizzare i tuoi obiettivi. Costantemente presente nella lista delle aziende più ammirate dalla rivista Fortune e riconosciuta come una delle 50 migliori aziende per la diversità da DiversityInc, ADP opera con oltre 740.000 società in tutto il mondo per aiutare le persone a lavorare in modo più intelligente, cogliere nuove sfide e realizzare il loro potenziale. Il nostro slogan "Always Designing for People" significa che stiamo lavorando per creare strumenti e piattaforme che trasformeranno il modo di lavorare così da poter accedere, insieme, a un mondo di opportunità.
At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
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