La risorsa sarà inserita all’interno della Direzione Information Technology, più nello specifico nell’area Service Desk, presso l’headquarter del Gruppo Esselunga a Limito di Pioltello (MI).
Responsabilità del ruolo
Il Service Desk assicura la ricezione e presa in carico delle richieste di assistenza tecnica IT per poi aiutare l’utente a risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.
Attività
• Fornire assistenza on site, remota e/o telefonica agli utenti su problematiche SW lato client;
• Gestire le segnalazioni degli utenti, risolvendole in autonomia e/o interfacciandosi con i supporti tecnici di II livello;
• Redazione di documentazione tecnica;
• Compilazione reportistica.
Caratteristiche candidato
Requisiti
• Diploma di scuola secondaria di secondo grado;
• Competenze di diagnostica HD e SW;
• Ottima conoscenza di tutti gli applicativi Office 365;
• Ottima conoscenza macOS;
• Gradita la conoscenza di Active Directory;
• Esperienza pregressa in ruoli affini.
Caratteristiche personali
• Precisione, concretezza e affidabilità;
• Problem solving;
• Ascolto attivo;
• Buone capacità relazionali per interagire ai vari livelli dell’organizzazione e con differenti interlocutori;
• Capacità di lavorare in team;
• Elevato interesse per le tecnologie informatiche;
• Disponibilità a lavorare su turni (diurni) e con reperibilità (anche notturna) per supporto da remoto.
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