Funzioni del Back Office Commerciale
L'obiettivo principale della gestione degli ordini è la ricezione e l'elaborazione delle richieste dei clienti. È responsabile anche del controllo della disponibilità dei prodotti, della comunicazione con i reparti interessati per accelerare le spedizioni e della pianificazione e gestione degli stock. Tutte queste attività devono essere eseguite in modo tempestivo e preciso.
Compiti Specifici
* Gestione completa degli ordini : crea, conferma e invia gli ordini ai fornitori o ai centri di consegna. Risolve eventuali problematiche legate alla gestione degli ordini.
* Gestione resi : gestisce le problematiche relative alla restituzione dei beni acquistati dai clienti.
* Assistenza clienti : fornisce assistenza ai clienti attraverso diverse modalità di contatto (telefono, mail) per chiarire eventuali dubbi e garantire una corretta comprensione dei servizi offerti.
* Gestione spedizioni : pianifica, organizza e segue le spedizioni verso i vari punti di destinazione. Segnala eventuali ritardi o anomalie.
* Monitoraggio costante degli stock : mantiene sotto controllo la quantità di prodotti in magazzino, rilevando eventuali variazioni nei volumi di stoccaggio.