SAMSIC HR ITALIA S.p.A.
Filiale di Roma
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CUSTOMER CARE INBOUND – ASSISTENZA IN LINGUA ESTERA (livello madrelingua/C1)
Descrizione del ruolo
La risorsa selezionata sarà inserita in un team internazionale e opererà, in base alla lingua di competenza, su uno dei seguenti mercati:
- Portoghese per il mercato del Portogallo (no portoghese brasiliano) - Polacco per il mercato della Polonia - Olandese per il mercato dei Paesi Bassi - Fiammingo per il mercato del Belgio
Per i mercati Polonia e Portogallo è richiesta la conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese (livello C1/madrelingua).
La figura rappresenterà il punto di riferimento per i clienti, gestendo la relazione con l'obiettivo di garantire elevati standard di qualità, soddisfazione e fidelizzazione.
Fornirà assistenza e consulenza in lingua estera attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), assicurando un servizio puntuale, professionale e orientato al cliente.
Attività principali
- Gestione delle richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, supporto commerciale e tecnico - Raccolta, aggiornamento e verifica dei dati anagrafici e contrattuali - Analisi delle esigenze del cliente e individuazione della soluzione più adeguata, nel rispetto delle procedure aziendali - Proposta di soluzioni personalizzate - Gestione e segnalazione di eventuali criticità agli uffici competenti - Monitoraggio della customer satisfaction tramite interviste e questionari strutturati
Requisiti
- Conoscenza della lingua di riferimento a livello madrelingua o C1/C2 - Buona conoscenza della lingua italiana - Per i mercati Polonia e Portogallo: conoscenza di una seconda lingua (tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese) - Ottime capacità comunicative e relazionali - Buona dimestichezza con strumenti informatici - Conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook) - Precisione nella comunicazione scritta - Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi - Interesse per il settore automotive
Cosa offriamo
- Contratto iniziale in somministrazione di 4 mesi, con possibilità di proroga - Inquadramento CCNL Telecomunicazioni – livello 3 (1.622 € lordi full time, da riproporzionare al part-time offerto) - Inserimento tempo parziale 30 ore settimanali - Orario: turni dal lunedì–venerdì, fascia 8:00 – 19:00 - PC portatile aziendale - Modalità di lavoro ibrida: almeno 6 giornate mensili in presenza, restante parte in smart working
Sede di lavoro
Vimodrone (MI) – raggiungibile con metropolitana linea verde, fermata Cologno Sud