Descrizione del Lavoro: Front Office Manager Posizione: Front Office Manager Sede: Villapiana Riporta a: Direttore Generale / Direttore dell'Hotel Panoramica: Responsabilità Principali Eccellenza nel Servizio Clienti: Garantire che tutte le interazioni con gli ospiti, dal check-in al check-out, siano fluide, cordiali ed efficienti. Gestire eventuali reclami o richieste speciali con tempestività e professionalità, assicurando la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. Gestione del Team: Supervisionare e guidare il team del Front Office (receptionist, portieri, ecc.), incluse la pianificazione dei turni, la formazione e la valutazione delle performance. Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e motivante per garantire un servizio eccezionale. Gestione Operativa: Sovrintendere alle operazioni quotidiane della Reception, garantendo che tutte le procedure vengano seguite correttamente, dal check-in alla fatturazione e check-out. Gestire le assegnazioni delle camere.Servire da punto di contatto tra il Front Office e gli altri dipartimenti (housekeeping, manutenzione, ristorazione, ecc.) per garantire che le richieste e i problemi degli ospiti vengano risolti tempestivamente. Coordinare i servizi per ospiti VIP e le esigenze speciali.Gestire eventuali problematiche o reclami sollevati dagli ospiti, trovando soluzioni rapide e garantendo che l’esperienza dell’ospite non venga compromessa. Implementare strategie per mantenere alti livelli di soddisfazione degli ospiti e migliorare il servizio.Supportare la gestione delle tariffe delle camere e i livelli di occupazione. Collaborare con il team del Front Office per massimizzare le entrate attraverso upselling, strategie di prenotazione e corretta fatturazione.Garantire che tutte le operazioni del Front Office rispettino le politiche aziendali, le normative sanitarie e di sicurezza, e gli standard del settore. Mantenere elevati livelli di pulizia, sicurezza e ospitalità.Sovrintendere alla preparazione e manutenzione di report, inventari e sistemi di informazioni sugli ospiti. Assicurarsi che tutte le informazioni relative agli ospiti, le prenotazioni e le transazioni finanziarie siano registrate correttamente. Requisiti: - Comunicazione e Coordinamento: - Soddisfazione degli Ospiti e Risoluzione dei Problemi: - Gestione delle Entrate: - Conformità agli Standard: - Attività Amministrative: Esperienza: - Almeno 3-5 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore dell’ospitalità o alberghiero. Esperienza precedente in posizioni di supervisione o gestione è necessaria. Competenze: - Ottime capacità di leadership e gestione del team. - Eccellenti doti comunicative e interpersonali. - Conoscenza approfondita delle operazioni del Front Office e dei software di gestione alberghiera (PMS). - Capacità di problem solving e gestione delle aspettative degli ospiti. - Conoscenza fluente della lingua inglese e tedesco; Caratteristiche Personali: - Mentalità orientata al cliente, con passione per l’eccellenza nel servizio. - Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere la calma in ambienti dinamici. - Ottime capacità organizzative e di multitasking. - Attenzione ai dettagli e impegno per il miglioramento continuo. Cosa Offriamo: - Opportunità di crescita e sviluppo professionale. - Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo. Come Candidarsi: Non vediamo l’ora di conoscerti! Contratto di lavoro: Tempo determinato Durata contratto: 7 mesi Retribuzione: €741,31 - €1.784,71 al mese Benefit: - Alloggio - Mensa aziendale - Parcheggio libero Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 2 anni (Preferenziale) Lingua: - inglese (Obbligatorio) - Tedesco (Preferenziale) Sede di lavoro: Di persona