Per il potenziamento del nostro team Service, siamo alla ricerca di una figura di Back Office Tecnico. Cerchiamo una persona dinamica, curiosa e proattiva, con voglia di imparare e crescere in un contesto tecnico strutturato.
Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.
La figura entrerà a far parte del team Service e si occuperà di:
Supporto alla rete di assistenza
* Supportare i centri di assistenza autorizzati nella gestione delle attività quotidiane
* Fornire supporto tecnico telefonico per problematiche standard
* Collaborare con il team del Service per definire priorità e obiettivi
* Monitorare le attività e fornire feedback sulle performance delle aree assegnate
* Supportare la gestione di ricambi, stock e budget delle installazioni
* Mantenere relazioni efficaci con tutti gli stakeholder
* Supportare nella valutazione di resi e garanzie
Attività di back office
* Gestire e processare ordini di ricambi, seguendo tutto il flusso fino alla spedizione
* Preparare liste materiali per interventi tecnici
* Registrare e tracciare le chiamate di assistenza collegandole a matricole e attività
* Supportare la creazione e validazione di documentazione tecnica (manuali, schede, ecc.)
* Fornire supporto tecnico durante gli interventi
* Partecipare a riunioni tecniche e commerciali
* Aggiornare costantemente le proprie competenze sui prodotti
Reporting
* Monitorare e riportare le attività svolte (ticket, ordini, garanzie, formazione, ecc.)
* Preparare report su richiesta del team After Sales
Chi cerchiamo
* Persona sveglia, proattiva e pratica
* Attitudine tecnica e dimestichezza con strumenti digitali
xdwybme
* Interesse per attività di back office tecnico e gestione ricambi
* Disponibilità a supportare, se necessario, anche attività operative di magazzino
* Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità
* Buone doti comunicative e di lavoro in team
* Buona conoscenza della lingua inglese
Cosa offriamo
* Contratto di apprendistato
* Formazione tecnica continua
* Ambiente dinamico e orientato alla crescita
* Possibilità di sviluppare competenze trasversali tra tecnico, logistica e customer service