Service Delivery ManagerDescrizione del Ruolo:Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l’obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.Responsabilità principali:Business analysis e ottimizzazione dei processiRaccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi.Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi.Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali.Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows.Service delivery e gestione della relazione con i clientiAssicurare un servizio IT di alta qualità, allineato agli SLA e alle esigenze del business.Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation.Coordinare i team di sviluppo e operation per prioritizzare richieste di change e progetti.Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo.Project & Change ManagementSupervisionare le attività di change management, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi.Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente.Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema.Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del clienteLavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l’allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti.Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.Preparare report e dashboard sull’andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business.Requisiti:Esperienza di almeno 5 anni come Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili.Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT.Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise.Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall).Familiarità con le best practice ITIL (la certificazione è considerata un plus).Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM.Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione.Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus).Un backgroud di competenza tecnica è considerato un plus.Sede di lavoro: ModenaCosa offriamo:Un ruoloche combina analisi di business e gestione operativa dei servizi IT.Un ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise.Opportunità di crescita professionale.Se sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, invia il tuo CV a humanresources@doxee.com!