PIn iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. /ppLavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono. /ppIn qualità di bHead Of Customer Care /b entrerai a far parte del team di Customer Care e ti occuperai delle seguenti attività: /polliGestione e supervisione del team Customer Care: assicurare un'esperienza utente positiva, efficiente e in linea con gli obiettivi aziendali; /liliImplementazione di strategie di supporto avanzate: ottimizzare i processi operativi e integrare tecnologie innovative per migliorare la qualità del servizio offerto; /liliMassimizzazione della soddisfazione e fidelizzazione del cliente: promuovere una cultura customer-oriented all'interno dell'organizzazione; /liliSupervisione e leadership del team: Gestire la formazione, motivazione e sviluppo professionale del team, garantendo adeguata capacità di gestione delle richieste; /liliDefinizione e implementazione della strategia di assistenza clienti: allineare le attività del Customer Care con gli obiettivi aziendali, puntando su performance, customer experience e strategie di up-selling e cross-selling; /liliOttimizzazione dei processi operativi: identificare inefficienze e opportunità di miglioramento, implementando nuovi flussi di lavoro per aumentare la produttività e ridurre i tempi di risoluzione; /liliMonitoraggio della customer experience: raccogliere feedback attraverso sondaggi, NPS e metriche di soddisfazione per il miglioramento continuo; /liliGestione escalation: intervenire nelle problematiche più complesse, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace per minimizzare l'impatto sulla percezione del cliente; /liliAnalisi KPI e reporting: monitorare costantemente i principali KPI del servizio clienti e fornire report dettagliati alla direzione con raccomandazioni per azioni correttive e migliorative; /liliCollaborazione inter-funzionale: lavorare con reparti aziendali chiave (Vendite, Marketing, IT, Operazioni) per garantire un allineamento strategico; /liliInnovazione e miglioramento continuo: identificazione di nuove tecnologie, strumenti e processi che possano migliorare l’efficienza operativa del team di Customer Care; /liliGestione delle piattaforme CRM e IVR; conoscenza delle piattaforme telefoniche e dei sistemi VoIP; familiarità con l'implementazione di chatbot e assistenti virtuali; integrazione di più canali di comunicazione; utilizzo di strumenti di analisi dei dati; creazione di una knowledge base; gestione di integrazioni API; e conoscenza delle normative sulla protezione dei dati. /li /olpbChe cosa aspettarti da noi: /b /ppbCuriosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa /b. In una parola: iliadness /ppbLavoro flessibile, per davvero! /b Avrai fino a b8 giorni al mese /b in smart-working. /ppbBello lavorare da remoto /b, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. /ppbFormazione e sviluppo su misura per te /b, per crescere e raggiungere nuovi traguardi. /ppb5 sedute gratuite /b per iniziare un percorso di psicoterapia con la bpiattaforma UnoBravo. /b /ppPossibilità di utilizzare il tuo bwelfare annuale /b per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero. /ppbRimborso della tua ricarica telefonica /b, per rimanere sempre connessi. /ppb#weareiliad /b significa condividere e crescere insieme. /p #J-18808-Ljbffr