BD Platform è la Business Unit di Base Digitale Group, dedicata all'offerta di soluzioni per supportare le imprese e le banche nel settore della digital transformation, fornendo consulenza informatica, assistenza tecnica, gestione dei processi di digitalizzazione e smaterializzazione.
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Per potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di una figura di un Addetto/a al Customer Care.
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La persona si occuperà di fornire supporto ed assistenza per la risoluzione di problematiche tecniche inerenti ai prodotti/sistemi software forniti dall'Azienda ai suoi Clienti.
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Questo annuncio è per te se:
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- Hai maturato almeno due anni di esperienza in un team di assistenza tecnica
- Possiedi diploma in ambito tecnico o una laurea in Informatica/Telecomunicazioni
- Sei disponibile a lavorare su turni diurni e a garantire reperibilità notturna
Ti occuperai di:\n
- Gestione dei rapporti con il Cliente
- Ricezione di segnalazioni dei Clienti, ne determinai la priorità e le registrai nel sistema di trouble ticketing
- Analisi e risoluzione di problemi segnalati dal Cliente, aggiornando tempestivamente il sistema di trouble ticketing
- Pianificazione ed esecuzione in teleassistenza gli interventi di \"Move-Add-Change\" richiesti dai Clienti
- Gestione dell'escalation verso il Coordinatore del Customer Care e gli altri dipartimenti aziendali qualora il problema non sia di tua competenza
- Aggiornamento della documentazione tecnica del Cliente
Requisiti tecnici:\n
- Ottima conoscenza sistemi operativi Microsoft (client e server), networking e TLC
- Buona conoscenza database (Microsoft SQL Server)
- Conoscenza suite di produttività aziendale (e.g. Office, Project)
Soft skills:\n
- Conoscenza lingua inglese
- Buona capacità di relazione con i Clienti e con altri dipartimenti aziendali
- Team working
- Attitudine al problem solving
Sede di lavoro:\n
Genova, zona Quarto
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I motivi per cui potrebbe interessarti lavorare con noi:
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- Contesto di lavoro dinamico e in forte crescita
- Smart Working
- Welfare Aziendale
- Formazione continua
Se sei interessato/a puoi inviare la tua candidatura allegando il CV tramite LinkedIn, esprimendo così il consenso al trattamento dei dati personali che saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezioni presenti e future, garantendo i diritti ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679.