Ph3Experteer Overview /h3pIn questa posizione, guiderai un team di operatori di Customer Service Bancario per garantire standard di qualità, conformità normativa e rispetto delle policy del cliente. Lavorerai a stretto contatto con l’Operations Manager per monitorare KPI, sviluppare il talento e migliorare l’esperienza finale del cliente. Potrai guidare iniziative di miglioramento continuo in un contesto bancario internazionale. Se sei orientato al coaching, ai risultati e a una leadership inclusiva, questa è l’opportunità per fare la differenza nel servizio bancario. /ph3Retribuzione / Benefits /h3ulliGuidare e motivare un team di operatori di Customer Service Bancario rispettando policy e normative di settore /liliCondurre sessioni di coaching per sviluppo del talento e miglioramento delle performance /liliMonitorare KPI di servizio, individuare aree di miglioramento e implementare piani di azione /liliGarantire il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi del cliente bancario /liliGestire escalation in modo professionale secondo procedure bancarie /liliCondividere aspettative, fornire feedback e tenere riunioni di team inclusive /liliPartecipare a Service Alignment Meetings e analizzare dati per decisioni data-driven /liliMantenersi aggiornato su processi, normative e best practice /liliPromuovere i valori di Concentrix attraverso lo stile di leadership /li /ulh3Responsabilità /h3ulliAlmeno 3 anni di esperienza come Team Leader /liliAlmeno 3 anni di esperienza in ambito bancario/financial services /liliOttime capacità comunicative e relazionali /liliForte orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone /liliOttima gestione delle priorità e del multitasking /liliMindset analitico orientato ai risultati /liliInglese livello B1 /liliFlessibilità oraria e disponibilità su turni /li /ulh3Requisiti fondamentali /h3ulliContratto a tempo indeterminato /liliRetribuzione competitiva /liliPiano di incentivazione /liliFormazione continua con Concentrix University LinkedIn Learning /liliOpportunità di crescita in contesto internazionale /liliSede di lavoro: Cagliari /li /ul /p #J-18808-Ljbffr