La Divisione Permanent Recruitment di ADHR Group, ricerca per realtà di Torino, azienda leader nel mondo dell'Accessibilità Digitale, un/a:CUSTOMER SUCCESS MANAGERLa figura sarà responsabile della costruzione di relazioni solide e durature con i clienti di piccole e medie dimensioni. Il focus sarà su fidelizzazione, individuazione di opportunità di crescita e soddisfazione del cliente, incluso il miglioramento del Net Promoter Score (NPS). Attività:Onboarding e Adozione: guiderai i nuovi clienti PMI durante il processo di onboarding, assicurandoti che comprendano rapidamente e adottino le soluzioni dell’azienda.Sviluppo Strategie: svilupperai strategie di coinvolgimento scalabili per supportare attivamente un ampio portafoglio di clienti, utilizzando automazione e dati per anticipare esigenze e ridurre i rischi.Gestione delle Relazioni: costruirai rapporti di fiducia con stakeholder chiave, comprendendo le loro esigenze in evoluzione e garantendo che traggano il massimo valore dalla piattaforma.Fidelizzazione e Crescita: monitorerai la "salute" del cliente, identificherai rischi di churn e implementerai strategie di retention. Sarai anche proattivo nell’individuare opportunità di upselling e ampliamento dei contratti.Advocacy del Cliente: trasformerai i clienti soddisfatti in ambasciatori dell’azienda, incoraggiandoli a partecipare a case study, testimonianze e referenze.Feedback Interno: farai da ponte tra il cliente e i team interni (prodotto, vendite, marketing), condividendo feedback preziosi per migliorare l’offerta.Monitoraggio delle Performance: analizzerai metriche chiave come retention, NPS e ricavi da espansione.Processi Scalabili: contribuirai alla definizione e all’ottimizzazione dei processi di Customer Success per il segmento PMI.Requisiti:Esperienza Mid-Senior: almeno 3 anni in ruoli di Customer Success o Account Management, preferibilmente nel mondo SaaS o tech/consulenza, con esperienza nella gestione di ampi portafogli clienti PMI.Conoscenza di HubSpot: padronanza nell’uso di HubSpot CRM per gestire relazioni, monitorare progressi e automatizzare i flussi di lavoro.Competenze in CX Automation: conoscenza approfondita di strumenti e strategie per la Customer Experience automatizzata e scalabile.Orientamento al Cliente: passione autentica per il successo dei clienti e forte empatia per le loro esigenze.Approccio Data-Driven: capacità di analizzare dati per individuare tendenze e prendere decisioni informate.Ottime doti comunicative: abilità nel comunicare concetti complessi in modo chiaro ed efficace.Problem Solving: pensiero analitico e proattivo nella risoluzione delle sfide dei clienti.Adattabilità: flessibilità nel lavorare in ambienti in rapida evoluzione e con priorità in cambiamento.Propensione tecnologica: confidenza nell’utilizzo di strumenti digitali e rapidità nell’apprendimento di nuove tecnologie.Completano il profilo:Esperienza nel settore dell’accessibilità digitale.Risultati dimostrabili in termini di retention e crescita dei clienti.Esperienza con altri strumenti di Customer Success.Cosa offre l’azienda:Sarai il primo CSM, con un impatto diretto sulla strategia di customer success e sulla crescita dell’azienda.Lavorerai con un team appassionato e orientato a generare un impatto positivo nel mondo.Opportunità di crescita e sviluppo professionale durante la fase di scale-up.Pacchetto retributivo competitivo.Ambiente di lavoro collaborativo e innovativo.Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91. I candidati sono invitati a leggere alla pagina web di ADHR l'informativa sulla privacy (Regolamento UE 2016/679). ADHR GROUP - Agenzia per il lavoro S.P.A. Iscr. Albo Agenzie per il Lavoro Sez. I - Aut. Min. prot.N.13/I/0013269.